Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 – 4 vuotta
Tuotekuvaus
Zebra OneCare Technical and Software Support tarjoaa teknistä ja ohjelmistotukea Zebra SmartDEX -käyttöönottoihin neljän vuoden ajan. Palvelu on saatavilla arkisin kahdeksan tuntia päivässä (8 x 5), ja puhelintuen tekninen vasteaika on neljä tuntia.
Tukeen sisältyvät puhelimitse annettava tekninen neuvonta, sähköpostikonsultointi ja verkkopohjaisen tietokannan käyttö. Ohjelmistotuki kattaa tuetun ohjelmiston ongelmatilanteet sekä ohjelmistopäivitykset, korjauspäivitykset ja uudet ohjelmistojulkaisut niiden tullessa saataville.
Kyseessä on ei-kattava tukipalvelu. Sopimus ei sisällä laitteiston kattavaa suojaa, vahinkoturvaa, normaalin kulumisen kattavuutta, valmistusvikojen korjausta tai vakiohuolto- ja korjauspalvelua. Depot-korjauksen läpimenoaika ei koske tätä ohjelmistotukipohjaista palvelua.
Palvelun tiedot
| Valmistaja | Zebra |
| Palvelu | Zebra OneCare Technical and Software Support (TSS) |
| Viite | Z1B5-SMT250-4000 |
| Palvelutyyppi | Palvelusopimus / tekninen ja ohjelmistotuki |
| Palvelun kesto | 4 vuotta |
| Tukiaika | 8 tuntia päivässä, maanantaista perjantaihin (8 x 5) |
| Teknisen tuen vasteaika | 4 tuntia puhelintuessa |
| Tukikanavat | Puhelintuki, sähköpostikonsultointi ja verkkotietokanta |
| Ohjelmistotuki | Ohjelmistopäivitykset, korjauspäivitykset ja uudet julkaisut |
| Hallintapaneeli | VisibilityIQ OneCare, kun tuettu |
| Logistiikka | Standard logistics |
| Kattavuustyyppi | Ei-kattava |
| Tuote- ja ohjelmistoperhe | Zebra SmartDEX |
| Lisenssien määrä | 1–250 SmartDEX-lisenssiä |
| Asennustapa | Paikallisesti asennettu |
| Laitteiston kattava suoja | Ei sisälly |
| Vahinkoturva | Ei sisälly |
| Normaalin kulumisen kattavuus | Ei sisälly |
| Valmistusvikojen korjaus | Ei sisälly TSS-palveluun |
| Depot-korjauksen läpimenoaika | Ei sovellettavissa tähän ohjelmistotukipalveluun |
| Sopimuksen aktivointi | Listattu ostettavaksi vähintään 30 päivää laitteisto- tai ohjelmistohankinnan jälkeen; varmista kelpoisuus ja tilausten ajoitus Zebralta tai jälleenmyyjältä |
| Uusintasopimuksen viite | Z1W5-SMT250-4000 |
Yhteensopivuus
Palvelu on tarkoitettu paikallisesti asennetuille Zebra SmartDEX -ohjelmistokokonaisuuksille ja tukee 1–250 SmartDEX-lisenssin käyttöönottoja.
English Summary
Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 – 4 Year provides four years of technical and software support for locally installed Zebra SmartDEX deployments covering 1 to 250 licenses. Support is available eight hours per day, Monday through Friday, with a four-hour telephone support response target. The service includes telephone technical support, email consulting, web knowledge-base access, software updates, patches and new releases, plus VisibilityIQ OneCare dashboard access where supported.
This is a non-comprehensive service plan. Hardware protection, accidental-damage coverage, normal wear-and-tear coverage, manufacturer-defect repairs and standard hardware repair coverage are not included. The initial contract reference is Z1B5-SMT250-4000; the corresponding renewal reference is Z1W5-SMT250-4000.
