Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5, 2 vuotta — SMT10K
Tuotekuvaus
Zebra OneCare Technical and Software Support tarjoaa teknistä tukea ja ohjelmistopäivityksiä Zebra SmartDEX -ympäristöihin, joissa käytössä on 5 000–10 000 lisenssiä. Tämä palvelusopimus tarjoaa kahden vuoden tuen 8 x 5 -palveluajalla, eli kahdeksan tuntia päivässä viitenä päivänä viikossa, tyypillisesti paikallisina arkipäivän palveluaikoina.
Palvelu on tarkoitettu SmartDEX-tuotteille, jotka on hankittu vähintään 30 päivää aiemmin. Tukeen sisältyvät tekninen neuvonta, ohjelmistopäivitykset, soveltuvat laiteohjelmistopäivitykset sekä tukipyyntöjen käsittely ja eskalointi Zebran tukikanavissa.
Kyseessä on ei-kattava teknisen ja ohjelmistotuen palvelusopimus. Se ei sisällä laitteistojen korjausta, vahinkoturvaa, vaihtolaitteita, paikan päällä annettavaa teknikkoa tai muita laitteiston ylläpitopalveluita. Laitteistojen korjaus-, vaihto- ja vahinkopalvelut on hankittava erillisellä Zebra OneCare -sopimuksella.
Palvelun tiedot
| Valmistaja | Zebra Technologies |
| Palveluperhe | Zebra OneCare |
| Palvelusuunnitelma | Technical and Software Support (TSS) |
| Palvelukoodi | Z1B5 / SMT10K |
| Viite | Z1B5-SMT10K-2000 |
| Palvelun kesto | 2 vuotta |
| Palveluaika | 8 tuntia päivässä, 5 päivää viikossa |
| Tuen vasteaika | Noin 4 tuntia Zebran palveluehtojen ja alueellisen saatavuuden mukaisesti |
| Tukikanavat | Puhelintuki, sähköpostituki, verkkotukipalvelu ja tietämyskanta |
| Ohjelmistotuki | Soveltuvat ohjelmistopäivitykset, uudet julkaisut, rajoitetut ohjelmistolataukset sekä SmartDEX-ympäristöön liittyvät laiteohjelmistopäivitykset |
| Android-tietoturvapäivitykset | LifeGuard-tietoturvapäivitykset soveltuville Zebra Android -laitteille |
| Lisenssimäärä | 5 000–10 000 SmartDEX-lisenssiä |
| Tuettu ohjelmisto | Zebra SmartDEX |
| Asennusmalli | Ohjelmisto asennetaan yhteensopiviin Zebra-mobiilitietokoneisiin |
| Tuetut käyttöympäristöt | Android ja Windows |
| Palvelun lisäominaisuudet | Standard logistics ja dashboard-tuki |
| Hankinta-ajankohta | SmartDEX-tuotteen tulee olla hankittu vähintään 30 päivää aiemmin |
Yhteensopivuus
Palvelu on tarkoitettu Zebra SmartDEX -ohjelmistoympäristöille, joissa käytetään 5 000–10 000 lisenssiä. SmartDEX voidaan asentaa yhteensopiviin Zebra-mobiilitietokoneisiin Android- tai Windows-ympäristössä.
Esimerkkejä yhteensopivista Zebra-laitteista ovat:
- TC70 ja TC70x
- TC75 ja TC75x
- TC51 ja TC56
- TC20 ja TC25
- MC33
SmartDEX tukee DEX-tiedonsiirtoa DEX-kaapeleilla tai langattomalla Bluetooth-yhteydellä toimivalla DX30-laitteella. VisibilityIQ OneCare -ominaisuuden saatavuus on vahvistettava palveluoikeudesta.
English Summary
Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5, 2-Year — SMT10K is a two-year technical and software support contract for Zebra SmartDEX deployments with 5,000 to 10,000 licenses. The service provides 8×5 support availability, technical assistance, eligible software and firmware updates, selected security updates, documentation and online support resources.
The contract is intended for SmartDEX products purchased at least 30 days earlier. It is a non-comprehensive support plan and does not include break-fix hardware repair, accidental-damage coverage, normal-wear coverage, replacement devices, onsite service or depot repair commitments. Hardware maintenance and replacement services require a separate eligible Zebra OneCare plan.
