Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5, 4-Year
Tuotekuvaus
Zebra OneCare Technical and Software Support tarjoaa jatkuvaa teknistä neuvontaa ja ohjelmistotukea tukikelpoisille Zebra-tuotteille. Tämä palvelusopimus tarjoaa neljän vuoden tuen standardeina 8 x 5 -liiketoiminta-aikoina, maanantaista perjantaihin. Teknisen tuen tavoitevastausaika on enintään neljä tuntia Zebra-palveluehtojen mukaisesti.
Palveluun sisältyy apua vianmääritykseen, ohjelmistojen asennukseen, määritykseen ja käyttöön sekä laiteohjelmistojen ja ohjelmistojen päivityksiin. Tuki kattaa myös Zebra-tuotteisiin liittyvät yhteys-, sovellus-, skannaus- ja toimintaongelmat.
Kyseessä on ei-kattava teknisen ja ohjelmistotuen palvelu. Palveluun eivät sisälly vahinkojen, normaalin kulumisen tai kattavan laitteistokorjauksen korvaukset. Myöskään laitevaihto tai kattava laitesuoja eivät sisälly tähän vakiopalveluun.
Palvelun tiedot
| Palvelu | Zebra OneCare Technical and Software Support |
| Valmistaja | Zebra Technologies |
| Viite | Z1B5-SM5000-4000 |
| Palvelukoodi | Z1B5 |
| Palvelutaso | SM5000 |
| Tuen aikataulu | 8 x 5, maanantaista perjantaihin standardeina paikallisina liiketoiminta-aikoina |
| Palvelun kesto | 4 vuotta |
| Teknisen tuen tavoitevastausaika | Enintään 4 tuntia Zebra-palveluehtojen mukaisesti |
| Toimitustapa | Sähköinen palveluoikeus |
| Kattavuuden tyyppi | Ei-kattava tekninen ja ohjelmistotuki |
| Tekninen tuki | Vianmääritys ja tuotekohtainen tuki |
| Ohjelmistotuki | Tuki tukikelpoisille Zebra-ohjelmistoille, laiteohjelmistoille, käyttöjärjestelmäpäivityksille ja tuotteen ohjelmistotoiminnoille |
| Ohjelmisto- ja laiteohjelmistopäivitykset | Saatavilla olevat soveltuvat päivitykset katetulle tuotteelle |
| Tuotedokumentaatio | Zebran tukidokumentaatio, tekniset tiedot, lataukset ja tietopankin resurssit |
| Laitteistokorjaukset | Eivät sisälly kattavana palveluna |
| Vahinkoturva | Ei sisälly |
| Normaali kuluminen | Ei sisälly |
| Laitteen vaihto | Ei sisälly vakiomuotoiseen ei-kattavaan palveluun |
Yhteensopivuus
Palvelu on tarkoitettu tukikelpoisille Zebra-mobiilitietokoneille, skannereille, ohjelmistotuotteille sekä muille Zebra-tuotteille, jotka on erikseen ilmoitettu yhteensopiviksi SM5000-palveluluokan kanssa. Tuki koskee ainoastaan sopimuksessa määriteltyjä tuotteita, eikä se kata automaattisesti muita Zebra-laitteita.
Palvelu myydään yleensä katettua laitetta, tuotetta tai tukikelpoista ohjelmistooikeutta kohden. Palvelun käyttöoikeuden vahvistamista varten Zebra voi edellyttää katetun tuotteen sarjanumeroa ja palvelusopimuksen tietoja. Palvelun saatavuus ja vasteajat voivat riippua maasta, jälleenmyyjästä, tuotemallista ja Zebran palveluehdoista.
English Summary
Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5, 4-Year provides four years of non-comprehensive technical and software support for eligible Zebra products during standard Monday-to-Friday business hours. The service includes troubleshooting, software and firmware assistance, applicable updates, technical documentation and access to Zebra support resources. The target response time is up to four hours, subject to Zebra’s service terms.
This service does not include accidental-damage protection, normal wear-and-tear coverage, comprehensive hardware repairs or device replacement. It is delivered as an electronic service entitlement and is referenced by Z1B5-SM5000-4000.
