Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5, 3-Year
Tuotekuvaus
Zebra OneCare Technical and Software Support tarjoaa teknistä neuvontaa ja ohjelmistotukea Zebra PTT Express -ympäristöille. Tämä kolmen vuoden palvelusopimus on tarkoitettu laajoihin, yli 5 000 laitteen käyttöönottoihin ja keskittyy ohjelmistoihin, tekniseen vianmääritykseen sekä tuettujen integraatioiden ylläpitoon.
Palvelu sisältää live-agentin puhelintuen arkisin 8 x 5 -aikataululla, tukea PTT Express -ohjelmistolle sekä soveltuvia ohjelmistopäivityksiä, korjauksia ja tietoturvapäivityksiä sopimuskauden aikana. Tukea on saatavilla myös Zebran tukidokumentaation ja verkkopohjaisten tietoresurssien muodossa.
Kyseessä on ei-kattava tukipalvelu, joka ei sisällä laitteiden korjausta, osia, työtä, laitteen vaihtoa, vahinkoturvaa, normaalin kulumisen kattavuutta tai paikan päällä tehtävää teknikkopalvelua. Palvelua pyydettäessä Zebra voi edellyttää laitteen sarjanumeroa tai palveluoikeuden tietoja.
Palvelun tiedot
| Palvelu | Zebra OneCare Technical and Software Support |
| Viite | Z1B5-PTEXP5-3000 |
| Tuotemerkki | Zebra |
| Palvelutyyppi | Palvelusopimus / teknisen ja ohjelmistotuen tilaus |
| Palveluaika | 8 x 5 |
| Tukiajat | Tyypillisesti maanantaista perjantaihin klo 8.00–17.00 paikallista aikaa |
| Sopimuksen kesto | 3 vuotta |
| Kattavuustyyppi | Ei-kattava |
| Tuettu ohjelmisto | Zebra PTT Express |
| Suositeltu käyttöönottokoko | Yli 5 000 laitetta |
| Ensisijainen tukikanava | Live-agentin puhelintuki |
| Tekninen tuki | Tuettujen Zebra-laitteiden ja asennetun ohjelmiston vianmääritys PTT Express -ympäristössä |
| Ohjelmistotuki | Tuki Zebra-ohjelmistoille sekä ratkaisun kanssa integroiduille tuetuille OEM- ja kolmannen osapuolen sovelluksille |
| Ohjelmistopäivitykset | Soveltuvat ohjelmistopäivitykset, korjaukset ja uudet julkaisut sopimuskauden aikana |
| Tietoturvatuki | Soveltuvat Zebra-tietoturvapäivitykset ja -korjaukset tuotteen ja alustan tuen mukaisesti |
| Tietoresurssit | Zebran tukidokumentaatio ja verkkopohjaiset tietoresurssit |
| Puhelintuen vasteaika | Jälleenmyyjät ilmoittavat neljän tunnin tavoitevasteajan; todelliset vasteet määräytyvät Zebran palveluehtojen ja alueen mukaan |
| Palvelun määrä | Volyymitason palvelu yli 5 000 laitteen käyttöönotoille |
Yhteensopivuus
Palvelu on tarkoitettu Zebra PTT Express -ohjelmistokäyttöönotoille sekä Zebra-laitteille, joihin PTT Express on lisensoitu, määritetty tai asennettu. Se kattaa myös PTT Express -ympäristössä käytettävät Zebran tukemat ohjelmistot ja tuetut kolmannen osapuolen sovellukset.
Palvelu soveltuu erityisesti suuriin puheviestintäratkaisuihin esimerkiksi varasto-, vähittäiskauppa-, logistiikka- ja kenttäpalveluympäristöissä. Palveluluettelon mukaan se on tarkoitettu laitteistolle, joka on hankittu yli 30 päivää aiemmin, Zebran palveluoikeus- ja tilauskäytäntöjen mukaisesti.
English Summary
Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5, 3-Year is a three-year, non-comprehensive technical and software support service for Zebra PTT Express deployments with more than 5,000 devices. It provides weekday live-agent telephone support, troubleshooting, assistance with supported integrations and applications, access to applicable software updates, patches and security releases, and Zebra support documentation.
The service is intended for software and technical assistance rather than physical device protection or repair. It does not include comprehensive hardware coverage, accidental-damage protection, normal-wear coverage, hardware repair, parts, labour, device replacement or on-site technician service.
