Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5, 3 vuotta
Zebra OneCare Technical and Software Support tarjoaa ei-kattavaa teknistä ja ohjelmistotukea soveltuville Zebra-mobiilitietokoneiden ohjelmistokokoonpanoille. Palvelu on tarkoitettu MCL Client– ja MCL Link-Lite -ohjelmistoille Zebra MT20XX -laitteissa, ja se kattaa enintään kahdeksan laitetta.
Kolmen vuoden palvelusopimukseen sisältyy puhelimitse tarjottava tekninen tuki 8 tuntia päivässä viitenä päivänä viikossa. Tuki on saatavilla maanantaista perjantaihin normaalina työaikana, Zebra-yhtiön noudattamat pyhäpäivät pois lukien. Palvelu sisältää ohjelmistoympäristön vianmääritystä, teknisten ongelmien analysointia, mahdollisuuksien mukaan juurisyyntutkintaa sekä monimutkaisten tapausten eskalointimenettelyt.
Palveluun sisältyy soveltuvien Zebra-ohjelmistopäivitysten, korjausten, tietoturvapäivitysten ja LifeGuard-päivitysten käyttöoikeus silloin, kun niitä tuetaan ja ne koskevat katettuja tuotteita. Tavoitteellinen teknisen tuen vastausaika on noin neljä tuntia tukipyynnön vastaanottamisesta.
Kyseessä on erillinen teknisen ja ohjelmistotuen palvelu. Se ei sisällä kattavaa laitesuojaa, vahinkoturvaa, normaalin kulumisen suojaa, laitekorjauksia, vara- tai vaihtolaitetta, paikan päällä tarjottavaa teknikkoa tai taattua korjausaikaa.
Palvelun tiedot
| Tuotenimi | Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5, 3-Year |
| Valmistaja | Zebra |
| Viite | Z1B5-MTCMB8-3000 |
| Palvelutyyppi | Palvelusopimus / teknisen ja ohjelmistotuen tilaus |
| Palveluperhe | Zebra OneCare Technical and Software Support |
| Palvelukoodi | Z1B5 |
| Kokoonpano | MTCMB8 |
| Palveluaika | 3 vuotta |
| Tukiaika | 8 tuntia päivässä, 5 päivää viikossa |
| Tuen toimitustapa | Puhelin- ja verkkopohjainen tekninen tuki |
| Ohjelmistotuki | MCL Client ja MCL Link-Lite |
| Tuettu laiteperhe | Zebra MT20XX |
| Laitemäärä | Enintään 8 laitetta |
| Tuen vasteaikatavoite | 4 tuntia puhelimitse tarjottavalle tekniselle tuelle |
| Asennustyyppi | Paikallisesti asennettu ohjelmistoympäristö |
| Palvelun luokitus | Tekninen sekä sähköinen/ohjelmistotuki |
| Kattavuus | Ei-kattava tekninen ja ohjelmistotuki |
Yhteensopivuus
Palvelu on tarkoitettu Zebra MT20XX -mobiilitietokoneille sekä niissä käytettäville MCL Client- ja MCL Link-Lite -ohjelmistoille. Kokoonpano kattaa enintään kahdeksan laitetta, ja sitä voidaan hyödyntää esimerkiksi vähittäiskaupan, varastoinnin, kuljetuksen, logistiikan ja kenttäpalvelun ohjelmistoympäristöissä.
Palveluoikeus kohdistetaan oikeutettuihin laitteisiin tai ohjelmistokokoonpanoon. Tarkat laitteiden sarjanumerot, tuetut ohjelmistoversiot, päivitysoikeudet, maakohtaiset tukiajat ja palvelun aloituspäivä tulee vahvistaa rekisteröinnin yhteydessä. Tuotetietojen mukaan palvelu on tarkoitettu laitteille, jotka on hankittu vähintään 30 päivää aiemmin; oikeutus ja yhteensopivuus tulee varmistaa Zebralta tai jälleenmyyjältä ennen tilaamista.
English Summary
Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5, 3-Year provides non-comprehensive technical and software support for eligible Zebra MT20XX mobile computers using MCL Client or MCL Link-Lite. The service covers up to eight devices for a three-year term.
Support is available by telephone and online during standard business hours, Monday to Friday, excluding Zebra-observed holidays. The service includes troubleshooting, technical issue analysis, escalation procedures, applicable software, security and LifeGuard updates, and access to Zebra technical-support resources. The target response time for telephone technical support is approximately four hours.
This is a standalone technical and software support service. It does not include comprehensive hardware coverage, accidental-damage protection, hardware repair or replacement, on-site service, battery replacement, 24/7 live-agent support or a guaranteed repair turnaround. Device entitlement, software eligibility, geographic support hours and the service start date should be confirmed with Zebra or the reseller.
