Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 – 1 vuosi
Zebra OneCare Technical and Software Support tarjoaa pääsyn Zebran teknisille asiantuntijoille tuettujen Zebra-laitteistojen, käyttöjärjestelmien, laiteohjelmistojen, Zebra-ohjelmistojen ja tiettyjen asennettujen kolmannen osapuolen sovellusten vianmääritystä varten. Tämä on erillinen teknisen ja ohjelmistotuen palvelusopimus, joka ei sisällä kattavaa laitteistokorjausta tai vahinkoturvaa.
Palveluun kuuluu puhelimitse tarjottava tekninen tuki arkisin maanantaista perjantaihin standardin liiketoiminta-ajan puitteissa. Puhelintuen tavoitevastausaika on neljä tuntia. Lisäksi asiakkaalla on pääsy ohjelmisto- ja soveltuviin laiteohjelmistopäivityksiin, Zebran tietoturvapäivityksiin sekä tuettujen Android-laitteiden LifeGuard-päivityksiin, kun ne ovat sovellettavissa.
Sopimus soveltuu erityisesti Zebra MCL Client- ja MCL Link-Lite -ympäristöjen tekniseen tukeen sekä ohjelmistojen, käyttöjärjestelmien ja laiteohjelmistojen ongelmatilanteiden ratkaisemiseen. Palvelu tukee enintään neljää tämän kokoonpanon piiriin kuuluvaa laitetta.
Palvelun tiedot
| Valmistaja | Zebra |
| Palvelu | Zebra OneCare Technical and Software Support |
| Viite | Z1B5-MTCMB4-1000 |
| Palvelutyyppi | Teknisen ja ohjelmistotuen palvelusopimus |
| Palvelun päätyyppi | Technical |
| Palvelun alatyyppi | Electronic |
| Palvelun kuvaus | 8 x 5 x 4 tunnin tuki |
| Palveluaika | 1 vuosi |
| Tukikanavat | Puhelin- ja ohjelmistotuki |
| Puhelintuen tavoitevastausaika | 4 tuntia |
| Tukiajat | Maanantaista perjantaihin standardin liiketoiminta-ajan puitteissa |
| Kattavuustyyppi | Ei kattava |
| Tuettu ohjelmisto | Zebra-ohjelmistot, MCL Client, MCL Link-Lite sekä soveltuvat OEM- ja kolmannen osapuolen sovellukset |
| Päivitykset | Ohjelmistopäivitykset, soveltuvat laiteohjelmistopäivitykset, Zebran tietoturvapäivitykset ja LifeGuard-päivitykset soveltuville Android-laitteille |
| Tuen tarjoaja | Zebran tekniset asiantuntijat |
| Logistiikkapalvelutaso | Standardi |
| Lisenssimäärä | Enintään 4 laitetta |
| Asennusympäristö | Paikallisesti asennettu ohjelmisto tai tuettu laiteympäristö |
| Hankinta-ajankohta | Ostettava vähintään 30 päivää alkuperäisen laitteistohankinnan jälkeen |
Yhteensopivuus
Palvelu on tarkoitettu seuraaville tuotteille:
- Zebra MCL Client
- Zebra MCL Link-Lite
Palvelu voi koskea siihen liittyvää Zebra-laitteisto- ja ohjelmistoympäristöä, kun laite ja ohjelmisto ovat Zebran tukisopimuksen ehtojen mukaisesti tukikelpoisia. Tukikelpoisuus tulee varmistaa laitteen sarjanumeron ja sovellettavien Zebra-sopimusehtojen perusteella.
Palvelu ei sisällä kattavaa laitteistosuojausta, vahinkoturvaa, normaalin kulumisen kattavuutta, laitteen vaihtoa, huoltopiste- tai paikan päällä tehtävän laitteistokorjauksen etuutta, osien ja työn kattavuutta yleisissä laitteistovioissa, taattua korjausaikaa tai ennaltaehkäiseviä huoltokäyntejä.
English Summary
Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 – 1 Year provides access to Zebra technical specialists for troubleshooting supported Zebra hardware, operating systems, firmware, Zebra software and certain installed third-party applications. The service includes 8 x 5 telephone and software support with a four-hour telephone response target, software and applicable firmware updates, Zebra security updates and LifeGuard updates where applicable to supported Android devices.
This non-comprehensive support contract is intended for Zebra MCL Client and MCL Link-Lite environments and supports up to four eligible devices. It does not include comprehensive hardware protection, accidental-damage coverage, device replacement, on-site service, parts and labour coverage, or guaranteed repair turnaround. The contract must be purchased 30 days or more after the original hardware purchase.
