Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 MP7XXX -laitteille, 3 vuotta
Zebra OneCare Technical and Software Support on Zebra MP7XXX -sarjan laitteille tarkoitettu teknisen ja ohjelmistotuen palvelusopimus. Kolmen vuoden sopimus tarjoaa teknistä tukea maanantaista perjantaihin 8 tuntia päivässä sekä pääsyn soveltuviin Zebra-ohjelmistojulkaisuihin, päivityksiin, korjauksiin ja LifeGuard-tietoturvapäivityksiin.
Palveluun sisältyy tuki laitteistoa, asennettuja ohjelmistoja, asetuksia ja ohjelmistoon liittyviä ongelmia koskevien tapausten selvittämiseen. Tukea on saatavilla puhelimitse sekä Zebran verkkopohjaisten tukikanavien kautta. Tarvittaessa monimutkaiset tai ratkaisemattomat tapaukset voidaan eskaloida eteenpäin.
Kyseessä on erillinen teknisen ja ohjelmistotuen palvelu, joka ei sisällä kattavaa laitteistoturvaa, vahinkoturvaa, taattua vaihtolaitetta tai automaattista seuraavan arkipäivän vaihtopalvelua. Mikäli laitteisto vaatii korjausta, tekninen tuki voi luoda tai suositella RMA-käsittelyä. Korjauspalvelu ei kuitenkaan sisälly tähän palveluun kattavana etuna.
Palvelun tiedot
| Valmistaja | Zebra Technologies |
| Palvelu | Zebra OneCare Technical and Software Support (TSS) |
| Viite | Z1B5-MP7XXX-3000 |
| Palvelutyyppi | Tekninen ja ohjelmistotuki |
| Palveluaika | 3 vuotta |
| Palvelutaso | 8 x 5 tekninen tuki |
| Tukiajat | Maanantai–perjantai, 8 tuntia päivässä, soveltuvina paikallisina palveluaikoina |
| Tukikanavat | Puhelin, verkkopohjaiset tukikanavat, sähköposti ja tietokanta, saatavuuden mukaan |
| Tekninen tuki | Laitteiston, ohjelmistojen, asetusten, yhteyksien ja ohjelmistoon liittyvien ongelmien vianmääritys |
| Vasteaikatavoite | Noin 4 tuntia tukipyynnön vastaanottamisesta |
| Ohjelmistotuki | Käyttöjärjestelmäohjelmistot, Zebra-apuohjelmat, tuetut ohjelmistojulkaisut, korjaukset ja päivitykset |
| Tietoturvapäivitykset | Soveltuvat Zebra LifeGuard -tietoturvapäivitykset ja -korjaukset |
| Laitteistokattavuus | Ei kattavaa laitteistoturvaa |
| Hinnoitteluperuste | Tyypillisesti laitekohtainen lisenssi |
Yhteensopivuus
Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 on tarkoitettu tukikelpoisille Zebra MP7XXX- ja MP7xxx-sarjan kiinteille skannereille, mukaan lukien MP7000-perheen bi-optiset kassaskannerit ja tuetut kokoonpanot. Palvelun kelpoisuus voi riippua tarkasta mallista, sarjanumerosta, maasta ja ohjelmistoversiosta.
Palvelu liitetään tiettyyn tukikelpoiseen MP7XXX-laitteeseen, ja käyttöoikeuden vahvistamista varten voidaan tarvita laitteen sarjanumero tai palvelusopimuksen tiedot. Sopimuksen hankinnan ajoitus ja saatavuus tulee varmistaa kyseisen tapahtuman ja alueen ehtojen mukaisesti.
English Summary
Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 for MP7XXX, 3-Year is a three-year technical and software support contract for eligible Zebra MP7XXX-series devices. It provides weekday 8 x 5 technical support, telephone and online support options, troubleshooting assistance, access to applicable Zebra software updates and patches, and eligible Zebra LifeGuard security updates.
This is a non-comprehensive support service. It does not include comprehensive hardware coverage, accidental-damage protection, guaranteed replacement equipment, automatic next-business-day replacement or bundled full repair coverage. Availability and entitlement may depend on the exact device model, serial number, region and software version.
