Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 – 3 vuotta
Zebra OneCare Technical and Software Support on kolmen vuoden teknisen ja ohjelmistotuen palvelusopimus Zebra Enterprise Browser version 2 -ohjelmistolle. Palvelu tarjoaa asiantuntijatukea ohjelmiston asennukseen, käyttöön ja vianmääritykseen Zebra-tuetuilla laitteilla.
Tuki on saatavilla 8 tuntia päivässä, 5 päivänä viikossa eli maanantaista perjantaihin paikallisina normaaleina työaikoina. Palveluun sisältyy puhelintuki Zebra-teknisen tuen asiantuntijoilta sekä pääsy Zebra-tietokantaan ja verkkotuen resursseihin. Aktiivisen sopimuskauden aikana käyttäjä voi saada käyttöönsä myös ohjelmistopäivityksiä, korjaustiedostoja ja tukikelpoisia uusia ohjelmistoversioita.
Kyseessä on ei-kattava ohjelmistotukipalvelu. Se ei sisällä vahinkosuojaa, yleistä laitteistokorjausta, taattua laitteen vaihtoa tai paikan päällä tehtävää teknikkopalvelua.
Palvelun tiedot
| Valmistaja | Zebra Technologies |
| Palveluperhe | Zebra OneCare |
| Palvelutaso | Technical and Software Support (TSS) |
| Palvelutunnus | Z1B5-ENTBRX2-3000 |
| Palvelun kesto | 3 vuotta |
| Tuettu ohjelmisto | Zebra Enterprise Browser version 2 |
| Tuen saatavuus | 8 x 5, maanantaista perjantaihin paikallisina normaaleina työaikoina |
| Tuen tyyppi | Sähköinen tekninen ja ohjelmistotuki |
| Tukikanavat | Puhelin-, sähköposti- ja verkkotuki palvelusopimuksen mukaisesti |
| Puhelintuen vasteaika | Enintään 4 tuntia palvelukokoonpanon mukaisesti |
| Ohjelmistotuki | Enterprise Browser -ohjelmiston asennuksen, käytön ja vianmäärityksen tuki |
| Ohjelmistopäivitykset | Tukikelpoiset päivitykset, korjaustiedostot ja uudet ohjelmistoversiot aktiivisen sopimuskauden aikana |
| Logistiikka | Standard logistics |
| Kattavuus | Ei-kattava |
Yhteensopivuus
Palvelu on tarkoitettu yhdelle tukikelpoiselle Zebra-laitteelle tai ohjelmistoasennukselle, jossa käytetään Zebra Enterprise Browser version 2 -ohjelmistoa. Yhteensopivuus määräytyy Zebra-tuotteen, ohjelmistovaltuutuksen ja palvelualueen tukikelpoisuuden perusteella.
Palvelu on ensisijaisesti ohjelmistotukioikeus eikä yleinen Zebra-laitteiston takuu. Tarkista ennen tilaamista laitteen tarkka malli, Enterprise Browser -ohjelmistovaltuutus ja palvelun saatavuus omassa maassasi. Joissakin kokoonpanoissa palvelu voi edellyttää SWA-EB0SA00-0D01 -valtuutusta tai vastaavaa Enterprise Browser -ohjelmistooikeutta.
English Summary
Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 – 3 Year is a three-year technical and software support contract for Zebra Enterprise Browser version 2. The service provides 8 x 5 support during normal local business hours, telephone assistance from Zebra technical support personnel, troubleshooting for installation and operation, access to Zebra support resources, and eligible software updates, patches and new releases.
This is a non-comprehensive software support service. It does not include accidental-damage protection, general hardware repair coverage, guaranteed device replacement, on-site technician service or 24 x 7 support. Compatibility depends on the eligible Zebra device, Enterprise Browser entitlement and regional service availability.
