Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 – ENTBRX2
Zebra OneCare Technical and Software Support tarjoaa yhden vuoden ajan teknistä tukea ja ohjelmistotukea Zebra Enterprise Browser version 2 -ohjelmistolle. Palvelu on tarkoitettu asiakkaille, jotka tarvitsevat Zebra-tukiasiantuntijoiden apua, ohjelmisto- ja tietoturvapäivityksiä sekä tukea Enterprise Browserin käyttöön ilman kattavaa laitteiston ylläpitosopimusta.
Tuki on saatavilla arkipäivisin 8 x 5 -palveluaikana puhelimitse ja sähköpostitse. Palveluun sisältyy myös verkkopohjaisen tietämyskannan käyttö sekä soveltuvien ohjelmistojulkaisujen, uusien versioiden ja Zebra-tietoturvakorjausten saatavuus aktiivisen sopimuskauden aikana. LifeGuard-päivitykset sisältyvät palveluun, kun ne ovat sovellettavissa tuettuihin Android-laitteisiin.
Palvelu tukee Enterprise Browserin vianmääritystä, ohjelmiston konfigurointia ja toimintaa tuetuissa Zebra-laitteissa. SKU-kuvauksen mukaan palveluun sisältyy myös dashboard-näkyvyys ja standardilogistiikka. Palvelu koskee yhtä laitetta tai ohjelmistoasennusta julkaistujen palvelumääritysten mukaisesti.
Kyseessä ei ole laitteistotakuu, korjaus- tai vaihtolaitepalvelu eikä kattava vahinkoturva. Palvelu ei sisällä tapaturmavahinkojen, normaalin kulumisen, laitteiston osien, työn, paikan päällä tehtävien huoltotöiden tai laitteen vaihdon kattavuutta. Tukipalvelujen ja päivitysten saatavuus määräytyy tuetun laitteen, ohjelmistoversion, alueen sekä Zebran voimassa olevien palveluehtojen mukaan.
Palvelun tiedot
| Palveluperhe | Zebra OneCare Technical and Software Support |
| Palvelukoodi | ENTBRX2 |
| Tuotenumero | Z1B5-ENTBRX2-1000 |
| Palveluaika | 1 vuosi |
| Tukiaika | 8 x 5, maanantaista perjantaihin normaalina työaikana |
| Tuen tyyppi | Tekninen tuki ja sähköinen ohjelmistotuki |
| Tuettu ohjelmisto | Zebra Enterprise Browser version 2 |
| Tuettu määrä | 1 laite tai ohjelmistoasennus |
| Asennustyyppi | Paikallisesti asennettu ohjelmisto |
| Tukikanavat | Puhelin, sähköposti ja verkkopohjainen tietämyskanta |
| Ohjelmistopäivitykset | Soveltuvat ohjelmistojulkaisut ja uudet versiot aktiivisen sopimuskauden aikana |
| Tietoturvatuki | Soveltuvat Zebra-tietoturvakorjaukset ja ohjelmistopäivitykset |
| Palveluvaste | Julkaistun jälleenmyyjäkuvauksen mukaan 8 x 5 x 4 tuntia ja neljän tunnin puhelintuen vasteaika |
| Dashboard-näkyvyys | Sisältyy SKU-kuvauksen mukaiseen palvelukokoonpanoon |
| Laitteiston hankinta-ajankohta | Laitteisto on hankittu vähintään 30 päivää ennen tukipalvelun ostamista |
| Logistiikka | Standardilogistiikka |
| Sopimusvaatimus | AID-vaatimus tilaukselle |
Yhteensopivuus
Palvelu on tarkoitettu Zebra Enterprise Browser version 2 -ohjelmistolle, joka on asennettu yhteensopiviin Zebra-mobiilitietokoneisiin, skannereihin tai muihin tuettuihin tiedonkeruulaitteisiin. Tarkat laitemallit tulee varmistaa Enterprise Browserin yhteensopivuusluettelosta ja palvelusopimuksen rekisteröintitiedoista.
Palvelu tukee Enterprise Browserin käyttöä ja siihen liittyviä soveltuvia ympäristöjä. Se ei kata automaattisesti kaikkia Zebra-tuotteita tai -sovelluksia eikä sisällä laitteiston korjausta, osia, työtä tai vaihtolaitetta.
English Summary
Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 – ENTBRX2 is a one-year technical and software support service for Zebra Enterprise Browser version 2. It provides weekday 8 x 5 technical assistance, phone and email support, access to a web-based knowledge base, applicable software releases, security updates and eligible dashboard visibility.
The service supports one device or software installation and is intended for compatible Zebra devices running Enterprise Browser. It is non-comprehensive and does not include hardware repair, parts, labour, device replacement, on-site technician service or accidental-damage protection. The product reference is Z1B5-ENTBRX2-1000.
