Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 — 5 Year
Tuotekuvaus
Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 — 5 Year on Zebra-laitteille tarkoitettu teknisen tuen ja ohjelmistotuen palvelusopimus. Viiden vuoden palvelu tarjoaa pääsyn Zebra-tukihenkilöiden tekniseen neuvontaan, ohjelmisto- ja laiteohjelmistopäivityksiin sekä tuettujen Android-laitteiden soveltuviin LifeGuard-tietoturvapäivityksiin.
Palvelu toimii arkipäivisin paikallisen toimistoajan puitteissa ja sisältää muun muassa puhelintuen, vianmäärityksen, verkkotukimateriaalit, ohjelmistolataukset ja teknisen eskaloinnin. Kyseessä on ei-kattava tukipalvelu, joka ei sisällä laitteiden korjausta, vaihtolaitetta, vahinkosuojaa, osia, työtä tai paikan päällä tehtäviä huoltokäyntejä.
Palvelun soveltuvuus, vasteajat, ohjelmisto-oikeudet ja LifeGuard-päivitysten saatavuus voivat vaihdella laitteen, käyttöjärjestelmän ja alueen mukaan. Tarkista tuettavan laitteen kelpoisuus sekä palvelun aloituspäivä ennen tilaamista.
Palvelun tiedot
| Valmistaja | Zebra |
| Palveluperhe | Zebra OneCare |
| Palvelutyyppi | Technical and Software Support (TSS) |
| Viitekoodi | Z1B5-EMTSXX-5000 |
| Palvelukoodi | EMTSXX |
| Sopimuskausi | 5 vuotta |
| Palveluaika | 8 x 5, yleensä maanantaista perjantaihin paikallisena toimistoaikana |
| Tuen sisältö | Tekninen tuki Zebra-tukihenkilöiltä, mukaan lukien puhelintuki |
| Ilmoitettu puhelintuen vasteaika | Enintään 4 tuntia sovellettavien alueellisten palveluehtojen mukaisesti |
| Kattavuus | Ei-kattava |
| Palvelumäärä | Tyypillisesti yksi soveltuva laite |
| Logistiikka | Standardilogistiikka |
| Hallintapaneeli | Pääsy soveltuvaan Zebra-tuki- tai VisibilityIQ OneCare -hallintapaneeliin |
| Ohjelmistotuki | Soveltuvien Zebra-ohjelmisto- ja laiteohjelmistopäivitysten käyttöoikeus |
| Käyttöjärjestelmäpäivitykset | Sisältyvät, jos laite ja sen elinkaari tukevat niitä |
| Android-tietoturvatuki | LifeGuard Android -tietoturvapäivitykset soveltuville laitteille |
| Omatoiminen tuki | Tukimateriaalit, dokumentaatio, tietoresurssit ja käyttöoikeuden piiriin kuuluvat ohjelmisto- tai laiteohjelmistolataukset |
| Tekninen eskalointi | Pääsy Zebran teknisiin tukiprosesseihin ja eskalointipolkuihin |
| Palvelun voimassaolo | Viisi vuotta palveluvahvistuksessa ilmoitetusta palvelun aloitus- tai aktivointipäivästä |
Yhteensopivuus
Palvelu on tarkoitettu soveltuville Zebra Enterprise Visibility and Mobility (EVM) -tuotteille, kuten tuetuille mobiilitietokoneille, tiedonkeruulaitteille, skannereille ja niihin liittyville ohjelmistoille. Palvelu on tunnistettu myös muille kuin Windows-käyttöjärjestelmille perustuville ADC-laitteille.
Tuettavan laitteen tarkka malli on varmistettava Zebran palvelukelpoisuusluettelosta ennen tilaamista. Kelpoisuuteen vaikuttavat muun muassa laitteen malli, käyttöjärjestelmä, maa ja palvelun aloituspäivä.
English Summary
Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 — 5 Year is a five-year technical and software support contract for eligible Zebra Enterprise Visibility and Mobility products. The EMTSXX plan provides 8 x 5 access to Zebra technical assistance, including telephone support, troubleshooting, software and firmware updates, online support resources, dashboard access and technical escalation.
The service is non-comprehensive and does not include hardware repair, accidental-damage protection, advance exchange, replacement devices, parts, labour or on-site technician visits. Eligible LifeGuard Android security updates and operating-system updates are available where supported by the device and its lifecycle. Device eligibility, response times and software entitlements may vary by product and region.
