Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 – 3 vuotta
Zebra OneCare Technical and Software Support tarjoaa kolmen vuoden ajan teknistä tukea, ohjelmistopäivityksiä, käyttöjärjestelmätukea, Android LifeGuard -tietoturvapäivityksiä sekä pääsyn VisibilityIQ OneCare -palveluun. Palvelu on suunniteltu Zebra-laitteille, jotka tarvitsevat jatkuvaa teknistä ja ohjelmistotukea ilman kattavaa korjaus-, tapaturma- tai normaalin kulumisen suojaa.
Tuki on saatavilla työaikana maanantaista perjantaihin Zebra-huomioidut pyhäpäivät pois lukien. Palveluun sisältyy tekninen vianmääritys käyttöönoton ja käyttöönotetun laitteen käytön jälkeen, mukaan lukien ongelmien tunnistaminen, määritysvirheet, yleiset sovellusongelmat ja juurisyyanalyysi. Monimutkaiset tai vaikeasti toistettavat ongelmat voidaan tarvittaessa eskaloida.
Palvelu sisältää pääsyn Zebra-ohjelmistojulkaisuihin, korjaustiedostoihin, dokumentaatioon, tekniseen kirjallisuuteen ja tunnettujen virheiden kiertoratkaisuihin. Tukea on saatavilla Zebran käyttöjärjestelmille, apuohjelmille, SDK-kehitystyökaluille sekä tuetuille esiasennetuille tai ennakkoon lisensoiduille Zebra-ohjelmistoille. Tukipalvelu ei sisällä vakiomuotoista laitteistokorjausta, varaosia tai vaihtolaitetta.
Palvelun tiedot
| Palveluperhe | Zebra OneCare Technical and Software Support |
| Viite | Z1B5-EMTSXX-3000 |
| Palveluperhekoodi | EMTSXX |
| OneCare-etuliite | Z1B5 |
| Sopimuksen kesto | 3 vuotta |
| Tukiaika | 8 x 5, maanantaista perjantaihin |
| Tuen sisältö | Tekninen puhelintuki, verkkotukiresurssit, vianmääritys ja eskalointituki |
| Vasteaikatavoite | Noin 4 tuntia tukipyynnön vastaanottamisesta |
| Ohjelmistotuki | Zebra-käyttöjärjestelmät, apuohjelmat, SDK:t ja tuetut Zebra-ohjelmistot |
| Android-tuki | Android LifeGuard -tietoturvapäivitykset tukikelpoisille Zebra Android -laitteille |
| VisibilityIQ OneCare | Pilvipohjainen näkymä sopimus-, tukipyyntö-, tapaus- ja LifeGuard-tietoihin saatavuuden mukaan |
| Device Diagnostic Tool | Saatavilla tuetuille Zebra-mobiilitietokoneille ja tuotteille |
| Kattavuustaso | Ei kattava |
| Tukimalli | Laitteeseen tai tuotteeseen perustuva tuki, yleensä sarjanumeron mukaan |
| Laitteistokorjaus | Ei sisälly TSS-palvelun vakiomuotoiseen sisältöön |
Yhteensopivuus
Palvelu on tarkoitettu tuetuille Zebra-mobiilitietokoneille, tiedonkeruulaitteille, viivakoodiskannereille sekä Zebra-skannaus- ja tiedonkeruuohjelmistoille. Tukea voidaan tarjota myös tukikelpoisille Zebra-laitteille, jotka käyttävät muuta kuin Windows-käyttöjärjestelmää, sekä Zebran käyttöjärjestelmille, apuohjelmille, Mobility Extensions -laajennuksille, SDK:ille, SimulScanille, Enterprise Browserille ja valituille Workforce Connect- tai ääniohjatun keräilyn ratkaisuille.
Yhteensopivuus ja palvelun tarkat etuudet riippuvat laitemallista, sarjanumerosta, ostopäivästä ja maasta. Jotkin kolmannen osapuolen sovellukset, kuten SOTI MobiControl, Wavelink Terminal Emulator ja Wavelink AllTouchTE, voivat edellyttää erillistä ohjelmistotukioikeutta.
Palvelu ei sisällä tapaturmavahinkojen, normaalin kulumisen tai kattavan ylläpitosopimuksen mukaista toiminnallisten laitteistovikojen korjausta. Jos tarvitaan varaosia, huoltokorjausta, vahinkosuojaa tai laitteen vaihtoa, palvelu tulee yhdistää erilliseen soveltuvaan laite- tai korjauspalveluun.
English Summary
Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 – 3 Year provides three years of technical assistance and software support for eligible Zebra mobile computers, data-capture products, barcode scanners and supported Zebra software. The service includes weekday technical support during standard business hours, software releases, patches, operating-system support, Android LifeGuard security updates and access to VisibilityIQ OneCare where available.
The plan offers troubleshooting, configuration assistance, issue identification, root-cause analysis and escalation support, with a target initial response time of approximately four hours. Hardware repair, accidental-damage coverage, normal-wear coverage, replacement hardware and comprehensive maintenance benefits are not included. Exact eligibility and entitlements depend on the device model, serial number, purchase date and country.
