Zebra OneCare Technical and Software Support (TSS) 8 x 5 – 1 vuosi
Zebra OneCare TSS on yhden vuoden teknisen ja ohjelmistotuen palvelu Zebra-laitteille. Palvelu tarjoaa pääsyn Zebran tekniseen puhelin- ja verkkotukeen, käyttöjärjestelmä- ja ohjelmistopäivityksiin sekä tuettujen Zebra Android -laitteiden Android LifeGuard -tietoturvapäivityksiin.
Tämä on ei-kattava tukipalvelu, joka ei sisällä laitteiston takuuta, kattavaa korjaussuojaa, vahinkoturvaa tai vaihtolaitetta. Palvelu sopii organisaatioille, jotka tarvitsevat jatkuvaa teknistä ja ohjelmistotukea Zebra-laitteilleen ja joilla on laitteistolle erillinen takuu- tai korjauspalvelu.
Tukea on saatavilla arkisin normaalina työaikana, kahdeksan tuntia päivässä viitenä päivänä viikossa. Puhelimitse tehtyjen teknisten tukipyyntöjen tavoitevastausaika on neljä tuntia. Zebra-tuen asiantuntijat auttavat Zebra-laitteisiin, käyttöjärjestelmiin, asetuksiin, yhteyksiin ja ohjelmistoihin liittyvien ongelmien vianmäärityksessä.
Palveluun sisältyy pääsy Zebran tukipalveluun, oikeutettuihin ohjelmistolatauksiin ja tuettuihin käyttöjärjestelmäjulkaisuihin. Zebra Android -laitteille voidaan tarjota myös LifeGuard-tietoturvapäivityksiä laitteen mallin ja tuetun elinkaaren mukaisesti. VisibilityIQ OneCare -käyttöoikeus on saatavilla, kun palvelu ja laiteympäristö tukevat sitä ja se on määritetty käyttöön.
Palvelun tiedot
| Valmistaja | Zebra |
| Palvelu | Zebra OneCare Technical and Software Support (TSS) |
| Viite | Z1B5-EMF1KX-1000 |
| Palvelutyyppi | Tekninen tuki ja ohjelmistotuki |
| Palvelun kesto | 1 vuosi |
| Palveluaika | 8 x 5, arkisin |
| Tekninen tuki | Puhelin- ja verkkotuki |
| Puhelintuen tavoitevastausaika | 4 tuntia |
| Ohjelmistotuki | Zebran käyttöjärjestelmät, työkalut, apuohjelmat, SDK:t ja tuetut sovellukset |
| Android-tuki | Tuettujen Zebra Android -laitteiden oikeutetut Android LifeGuard -tietoturvapäivitykset |
| Palvelun kattavuus | Ei-kattava |
| Palveluluokitus | Tekninen ja sähköinen ohjelmistotuki |
| Aktivointi | Katettavan laitteen sarjanumero tai sarjanumeroluettelo on rekisteröitävä Zebralle |
| Lisenssitaso | 251–1000 laitteen volyymitaso; tarkka laitemäärä vahvistetaan palvelutilauksessa ja käyttöoikeustiedoissa |
Yhteensopivuus
Palvelu on tarkoitettu tuetuille Zebra-mobiilitietokoneille, tiedonkeruulaitteille ja viivakoodiskannereille sekä Zebran tuetuille käyttöjärjestelmille, laitetyökaluille ja ohjelmistoratkaisuille. Android-tuki koskee Zebran validoimia ja tuettuja Android-versioita. LifeGuard-päivitysten saatavuus määräytyy laitteen mallin ja tuetun elinkaaren perusteella.
Tarkka yhteensopivuus määräytyy laitteen sarjanumeron ja Zebran käyttöoikeussääntöjen perusteella. Ennen ostoa tai aktivointia on varmistettava, että suunniteltu Zebra-mobiilitietokone, skanneri tai tiedonkeruulaite kuuluu EMF1KX-palvelukoodin piiriin.
Palveluun eivät sisälly kattava laitteistokattavuus, vahinkosuoja, normaalin kulumisen suoja, laitteiston korjaus- tai vaihtolaitemyyntioikeus, paikan päällä tehtävä teknikon palvelu, käyttöönotto, sovellusten migraatio tai mukautetut integraatiot. Asiakkaan omat sovellukset, mukautukset, verkot ja määritykset eivät kuulu tuen piiriin ilman erillistä sopimusta.
English Summary
Zebra OneCare Technical and Software Support (TSS) 8 x 5 – 1 Year, reference Z1B5-EMF1KX-1000, provides one year of non-comprehensive technical and software support for eligible Zebra devices. The service includes weekday technical support during standard business hours, live-agent telephone support, online support resources and a target response time of four hours for telephone technical-support requests.
Coverage includes support for Zebra operating systems, utilities, tools, SDKs, supported applications and eligible software releases. Eligible Zebra Android devices may also receive Android LifeGuard security updates according to the device model and supported lifecycle. The service does not include comprehensive hardware coverage, accidental-damage protection, repair parts, depot repair, replacement hardware or on-site technician service.
Exact eligibility is determined by the device serial number and Zebra entitlement rules. The covered device serial number or serial-number list must be registered with Zebra.
