Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 – ATOUCH, 3 vuotta
Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 – ATOUCH on kolmen vuoden teknisen ja ohjelmistotuen palvelusopimus ATOUCH-ohjelmistolle, joka liittyy yleensä Touch Terminal Emulation (TE) -ohjelmistoon Zebra Android -mobiililaskentaympäristöissä. Palvelu tarjoaa teknistä etätukea arkipäivisin, pääsyn soveltuviin Zebra-ohjelmistojulkaisuihin ja päivityksiin sekä apua ohjelmistojen asennukseen, määritykseen, vianmääritykseen ja toistettavien ohjelmisto-ongelmien ratkaisemiseen.
Tuki on saatavilla Zebra-verkkotukiportaalin, puhelimen ja sähköpostin kautta. Palveluun sisältyvät myös soveltuvat ohjelmistokorjaukset, dokumentaatio, tekniset tiedot ja eskalointipolut. Joissakin tuetuissa laite- ja ohjelmistoyhdistelmissä palveluun voi kuulua Zebra LifeGuard -tietoturvapäivityksiä ja -korjauksia.
Kyseessä on ei-kattava ohjelmistotukipalvelu, joka keskittyy tekniseen tukeen ja ohjelmistojen ylläpitoon. Se ei sisällä kattavaa laitesuojaa, vahinkoturvaa, automaattista laitevaihtoa, paikan päällä tehtäviä huoltokäyntejä tai laitteiston korjauspalvelua. Ohjelmistolataukset ja päivitykset on tarkoitettu sopimukseen kuuluville tuotteille ja lisensoiduille käyttäjille, ja asiakas vastaa niiden asentamisesta ja käyttöönotosta.
Palvelun tiedot
| Tuotemerkki | Zebra Technologies |
| Tuoteperhe | Zebra OneCare |
| Palvelutyyppi | Technical and Software Support (TSS) |
| Viite / SKU | Z1B5-ATOUCH-3000 |
| Palvelun kesto | 3 vuotta |
| Tukiaika | 8 x 5, maanantaista perjantaihin alueellisten palveluaikojen mukaisesti, pois lukien Zebran määrittelemät pyhäpäivät |
| Tukikanavat | Zebran verkkotukiportaali, puhelintuki ja sähköpostipohjainen tekninen tuki |
| Vasteaikatavoite | 4 tuntia tukipyynnön vastaanottamisesta TSS-palvelukuvauksen mukaisesti |
| Kattavuustyyppi | Ei-kattava |
| Logistiikkataso | Standard logistics |
| Tuettu ohjelmisto | ATOUCH / Touch Terminal Emulation -ohjelmisto tuetuissa Android-laitteissa |
| Tuetut tuotteet | Sopimukseen tai käyttöoikeustietueeseen merkityt Zebra-mobiilitietokoneet, tiedonkeruulaitteet ja niihin liittyvät ohjelmistot |
| Ohjelmistopäivitykset | Soveltuvat Zebra-ohjelmistojulkaisut, korjaustiedostot ja niihin liittyvä dokumentaatio |
| Android-tuki | Zebra LifeGuard -tietoturvapäivitykset ja -korjaukset, kun laite ja ohjelmisto niitä tukevat |
| Vianmääritys | Asennukseen, määritykseen, ohjelmistovikoihin, diagnostiikkaan ja toistettaviin ohjelmisto-ongelmiin liittyvä tuki |
| Eskalointi | Priorisoidut palvelutasot ja eskalointipolut ratkaisemattomille tai monimutkaisille teknisille ongelmille |
| Diagnostiikkatyökalut | Pääsy saatavilla oleviin Zebra-laitteiden diagnostiikkatyökaluihin tuetuille tuotteille |
| Verkkoresurssit | Tuotedokumentaatio, tekniset tiedot, tunnetut virheet, kiertoratkaisut ja ohjelmistolataukset |
| Palvelun näkyvyys | VisibilityIQ OneCare -käyttöoikeus sopimus-, tukitapaus- ja LifeGuard-analytiikkaraportointiin, kun saatavilla alueella |
| Palvelun toimitus | Etätekninen tuki ja ohjelmiston käyttöönoton tuki |
| Ostopäätös | Palvelu voidaan hankkia tuotteen kanssa tai tuetun tuotteen ja ohjelmiston elinkaaren aikana |
Yhteensopivuus
Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 – ATOUCH on tarkoitettu ATOUCH- ja Touch Terminal Emulation -ohjelmistoille tuetuissa Zebra Android -mobiililaskentalaitteissa. Palvelu koskee sopimukseen tai käyttöoikeustietueeseen merkittyjä Zebra-mobiilitietokoneita, tiedonkeruulaitteita ja niihin liittyviä ohjelmistoja.
Palvelu tulee rekisteröidä sopimukseen kuuluvien laitteiden sarjanumeroille ja ohjelmistolisensseille. Ominaisuuksien, kuten LifeGuard-päivitysten ja VisibilityIQ-palvelun, saatavuus voi vaihdella laitteen, ohjelmistoversion, maan ja alueen mukaan. Tuki voi muuttua, kun tuote tai ohjelmisto saavuttaa Zebran ilmoittaman elinkaaren päättymisen tai tuen päättymisen ajankohdan.
English Summary
Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 – ATOUCH is a three-year technical and software support contract for ATOUCH software, generally associated with Touch Terminal Emulation on supported Zebra Android devices. The service provides weekday technical assistance through Zebra’s online support portal, telephone and email, together with access to eligible software releases, patches, documentation, troubleshooting and escalation services.
This is a non-comprehensive software support service. It does not include comprehensive hardware coverage, accidental-damage protection, automatic hardware replacement, on-site repair or guaranteed repair turnaround. Software downloads and updates are limited to the contracted products and applicable software entitlements. Availability of LifeGuard, VisibilityIQ and other features may vary by device, software version, country and region.
