Zebra OneCare Essential On-Site Support – 3 vuoden palvelusopimus
Zebra OneCare Essential On-Site Support on kolmen vuoden valmistajan tukema palvelu- ja ylläpitosopimus Zebra TEMRLS -tuoteperheen laitteille. Palvelu on suunniteltu liiketoimintakriittisille, vaikeasti kuljetettaville tai asiakkaan toimitiloissa korjausta edellyttäville laitteille.
Kattava palvelu sisältää Zebra-sertifioitujen teknikoiden paikan päällä tehtävät korjaukset, varaosat, työn ja matkakulut. Lisäksi sopimukseen kuuluvat tekninen tuki, ohjelmisto- ja laiteohjelmistotuki, mahdolliset tietoturvapäivitykset, laitteen puhdistus ja toimintakuntoon palauttaminen sekä korjausten dokumentointi ja seuranta.
Palvelupyyntöjä ja korjausten etenemistä voidaan hallita Zebran tukikanavien kautta. Sopimuksen ja korjausten näkyvyys on saatavilla Zebra-tukipalvelun dashboardissa silloin, kun laite ja alue tukevat kyseistä ominaisuutta. Paikan päällä tehtävä palvelu, vasteajat, korvaava laite ja kattavuuden tarkat ehdot määräytyvät laitteen, sijainnin ja Zebra-palveluehtojen perusteella.
Palvelun tiedot
| Valmistaja | Zebra Technologies |
| Valmistajan tuotenumero | Z1B1-TEMRLS-3C00 |
| Palveluperhe | TEMRLS |
| Palvelusuunnitelma | OneCare Essential |
| Palvelumalli | Paikan päällä tarjottava tuki |
| Kattavuus | Kattava |
| Sopimuskausi | 3 vuotta |
| Logistiikka | Standard |
| Korjauspaikka | Asiakkaan toimitilat soveltuvissa korjaustapauksissa |
| Tekninen tuki | Ensisijainen tekninen tuki normaalina työaikana |
| Huoltohenkilöstö | Zebran sertifioidut tekniset huoltohenkilöt |
| Korjaukseen sisältyy | Varaosat, työ ja teknikon matkakulut |
| Ohjelmistotuki | Laiteohjelmisto- ja ohjelmistopäivitykset tuettujen ominaisuuksien mukaisesti |
| Tietoturvapäivitykset | Soveltuvin osin |
| Dashboard | Saatavilla, jos laite ja alue tukevat toimintoa |
| Vaste | Essential-paikan päällä tarjottava palvelu; vakiotarjonta liittyy yleensä toisen arkipäivän paikan päällä -vasteeseen alueellisten ehtojen ja laitteen soveltuvuuden mukaisesti |
| Palvelun kohdistus | Laitteen sarjanumeroon sidottu käyttöoikeus |
| Mahdollinen korvaava laite | Voidaan toimittaa, jos korjaus ei ole taloudellisesti tarkoituksenmukaista, Zebran palveluehtojen mukaisesti |
Yhteensopivuus
Palvelu on tarkoitettu Zebra TEMRLS -tuoteperheen laitteille, jotka ovat OneCare Essential On-Site -palvelun piirissä. Tuoteperhe yhdistetään yleensä Zebra-yritys- ja ajoneuvoasennettuihin laitteisiin.
Katettava laite on tunnistettava sarjanumeron perusteella ja rekisteröitävä palvelusopimukseen. Palvelu ei kata automaattisesti kaikkia Zebra-laitteita. Varmista ennen tilausta tarkka laitemalli, sarjanumero, aktivointipäivä, maantieteellinen saatavuus ja sovellettava vasteaika.
English Summary
Zebra OneCare Essential On-Site Support is a three-year comprehensive service contract for eligible Zebra TEMRLS-family equipment. It provides Zebra-certified technical support, on-site repair, parts, labour and technician travel at the customer’s premises.
The service also includes standard logistics, priority technical support during standard business hours, firmware and software support where available, applicable security updates, device cleaning and functional restoration. Repair requests, case tracking, contract entitlement and service activity may be managed through Zebra’s support channels and dashboard where supported.
Coverage is device-specific and normally tied to the covered unit’s serial number. On-site response, replacement equipment, accidental-damage coverage, dashboard availability and other service features depend on the product, country and applicable Zebra service terms.
