Zebra OneCare Special Value Service for HC25/HC25XX – 2 vuoden Comprehensive-sopimus
Zebra OneCare Special Value Service for HC25/HC25XX on kahden vuoden palvelu- ja huoltosopimus Zebra HC25- ja HC25XX-mobiilitietokoneille. Sopimus tarjoaa kattavan depot-pohjaisen tuen, teknisen avun, ohjelmisto- ja laiteohjelmistotuen, standardiakun ylläpidon sekä Zebra-authorisoidun korjauspalvelun.
Palveluun sisältyvä priorisoitu viiden arkipäivän depot-korjauskäsittely mitataan yleensä siitä hetkestä, kun laite on vastaanotettu korjauspalveluun. Lisäksi sopimukseen kuuluvat standardi palautuslogistiikka, palveluraportointi, VisibilityIQ OneCare -hallintapaneeli sekä laitteen käyttöönotto silloin, kun se sisältyy palveluun ja on aktivoitu.
Zebra OneCare Special Value auttaa vähentämään käyttökatkoja ja pidentämään HC25-sarjan laitteiden käyttöikää. Kyseessä on palvelusopimus, ei erillinen HC25-laite tai laitteistolisävaruste. Laitteet toimitetaan normaalisti Zebra-depot-korjaamoon, sillä palveluun ei sisälly paikan päällä tehtävää korjausta. Tarkat kattavuudet, poikkeukset, alueelliset toimitusehdot ja vahinkotapausten käsittely määräytyvät Zebra-sopimuksen ja laitteen rekisteröityjen palveluoikeuksien perusteella.
Palvelun tiedot
| Palvelutyyppi | Zebra OneCare Special Value -tuki- ja huoltosopimus |
| Viite | Z1AV-HC25XX-2103 |
| Sopimuskausi | 2 vuotta |
| Kattavuus | Comprehensive-kattavuus toiminnallisille vioille ja sopimuksen mukaisille palvelutapauksille |
| Korjauspalvelu | Return-to-base/depot-korjaus Zebra-authorisoidussa huoltopisteessä |
| Korjausaika | Priorisoitu viiden arkipäivän depot-käsittely laitteen vastaanottamisesta huoltopisteeseen |
| Akun ylläpito | Standardiakun ylläpito |
| Tekninen tuki | 8 x 5 -live-agent-tuki paikallisina normaaleina työaikoina |
| Verkkotuki | 24/7 pääsy Zebran verkkopohjaisiin itsepalvelu- ja tukiresursseihin |
| Ohjelmistotuki | Ohjelmisto- ja laiteohjelmistotuki sekä soveltuvat Android-käyttöjärjestelmä- ja Zebra LifeGuard -tietoturvapäivitykset |
| Palvelunhallinta | VisibilityIQ OneCare -hallintapaneeli |
| Raportointi | Korjaustilanteen, tapausten elinkaaren, sopimusoikeuksien, korjausmittareiden ja palvelusuorituksen raportointi |
| Laitteen käyttöönotto | Standardikomissiointi, kun se sisältyy palveluun ja on aktivoitu |
| Logistiikka | Standardi logistiikkakäsittely ja sisältyvä normaali maakuljetuspalautus alueellisten ehtojen mukaisesti |
| Hankinta | Palvelu on tarkoitettu hankittavaksi 30 päivän kuluessa siihen liittyvän laitteiston ostosta |
Yhteensopivuus
Zebra OneCare Special Value Service for HC25/HC25XX on tarkoitettu seuraaville Zebra-laitteille:
- Zebra HC25 -mobiilitietokoneet
- Zebra HC25XX -kokoonpanot
Palvelu on sidottu rekisteröityyn Zebra-laitteeseen tai -laitteisiin, eikä kyseessä ole yleisesti siirrettävä takuu. Tarkka kokoonpanojen soveltuvuus ja alueellinen saatavuus tulee varmistaa laitteen sarjanumeron ja palvelusopimuksen perusteella.
English Summary
Zebra OneCare Special Value Service for HC25/HC25XX is a two-year service and maintenance contract for Zebra HC25 and HC25XX mobile computers. The plan includes comprehensive depot-based support, standard battery maintenance, software and firmware support, applicable Android and Zebra LifeGuard updates, 8×5 live-agent technical support and 24×7 online self-service resources.
The service provides priority five-business-day depot repair turnaround, generally measured after the device is received by the repair facility. It also includes standard logistics handling, standard ground return shipping where applicable, VisibilityIQ OneCare dashboard access, repair-status reporting, entitlement visibility and standard device commissioning when included and enabled. The service must be purchased within 30 days of the associated hardware, and exact eligibility, exclusions and regional terms are governed by the applicable Zebra contract and entitlement records.
