Zebra OneCare Essential Comprehensive Service for TC201
Zebra OneCare Essential Comprehensive on viiden vuoden palvelusopimus Zebra TC201 -mobiilitietokoneille. Palvelu sisältää huollon, korjaukset ja teknisen tuen sekä valmistusvirheiden, tapaturmaisten vaurioiden ja normaalin kulumisen kattavuuden.
Palvelu on suunniteltu vähentämään käyttökatkoja ja tekemään mobiililaitteiden huoltokustannuksista ennakoitavia esimerkiksi vähittäiskaupassa, varastoissa, logistiikassa, kenttähuollossa ja muissa yritysten mobiilityönkuluissa. Laitteet korjataan Zebran valtuuttamia varaosia ja huoltomenettelyjä käyttäen. Tavoiteltu korjausaika on kolme arkipäivää siitä, kun laite on vastaanotettu huoltokeskukseen.
Sopimukseen kuuluu paikallisten aukioloaikojen mukainen tekninen tuki normaalisti 8×5-palveluna maanantaista perjantaihin, käyttöjärjestelmäpäivitykset sekä Zebra LifeGuard for Android -tietoturvapäivitykset laitteen ja ohjelmiston tuen mukaisesti. VisibilityIQ OneCare -hallintapaneeli tarjoaa näkyvyyden huoltotapauksiin, korjausten etenemiseen, sopimustietoihin ja laitekannan palveluraportointiin.
Palvelu ei sisällä automaattisesti vaihtolaitetta, seuraavan työpäivän vaihtolaitetoimitusta, ympärivuorokautista live-agent-tukea tai paikan päällä tehtävää huoltoa. Lisävarusteet, kuten yhteensopivat lataustelakat, eivät kuulu palveluun, ellei niistä ole tehty erillistä palvelusopimusta.
Palvelun tiedot
| Palvelutaso | OneCare Essential |
| Kattavuus | Comprehensive |
| Sopimuksen kesto | 5 vuotta |
| Palvelutyyppi | Huolto-, korjaus- ja teknisen tuen palvelusopimus |
| Kattavuus | Valmistusvirheet, tapaturmaiset vauriot ja normaali kuluminen |
| Korjausmalli | Huoltokeskuksessa tehtävä korjaus |
| Tavoiteltu korjausaika | 3 arkipäivää huoltokeskukseen vastaanottamisesta |
| Logistiikka | Vakiomuotoinen logistiikka, yleensä maantiepalautuksella |
| Tekninen tuki | 8×5-tuki paikallisina aukioloaikoina, normaalisti maanantaista perjantaihin |
| Ohjelmistotuki | Käyttöjärjestelmäpäivitykset sekä LifeGuard for Android -tietoturvapäivitykset tuen mukaisesti |
| Huollon hallinta | Verkkopohjainen korjaus- ja RMA-portaali |
| Hallintapaneeli | VisibilityIQ OneCare |
| Raportointi | Korjausten, tukitapausten, sopimusten, palvelutilan ja tietoturvapäivitysten seuranta |
| Vaihtolaitepalvelu | Ei sisälly vakiopalveluun |
| Paikan päällä tehtävä huolto | Ei sisälly |
| Hankinta-aika | Palvelu on hankittava 30 päivän kuluessa siihen liittyvän TC201-laitteen ostosta |
Yhteensopivuus
Zebra OneCare Essential Comprehensive Service on tarkoitettu Zebra TC201 -mobiilitietokoneille ja TC201XX-laiteperheelle. Palvelu on sidottu tukikelpoiseen laitteeseen ja palvelusopimukseen. TC201-laitteiden lisävarusteet, kuten yhteensopivat lataustelakat, eivät kuulu palveluun, ellei niitä ole katettu erillisellä palvelusopimuksella.
Palvelun kattavuus, huollon saatavuus, toimitusvaihtoehdot ja tukiajat voivat vaihdella maittain, palvelualueittain ja paikallisten sopimusehtojen mukaan.
English Summary
Zebra OneCare Essential Comprehensive Service for TC201 is a 5-year service contract for Zebra TC201 mobile computers. It covers manufacturing defects, accidental damage and normal wear and tear, with depot repair using Zebra-authorized parts and a target turnaround of 3 business days after depot receipt. The service includes 8×5 technical support, operating-system updates, supported Zebra LifeGuard for Android security updates and VisibilityIQ OneCare reporting. Advanced replacement, next-business-day replacement, 24×7 live-agent support and on-site repair are not included as standard features. Compatible accessories are excluded unless covered by a separate agreement.
