Zebra OneCare Essential Service – TC201XX, 3 vuoden Comprehensive Coverage ja Standard Commissioning
Zebra OneCare Essential on Zebra Technologiesin 3 vuoden palvelusopimus Zebra TC201XX -mobiilitietokoneille. Palvelu sisältää kattavan suojan, teknisen etätuen, huollon sekä standardoidun laitteen käyttöönoton. Sen avulla voidaan vähentää käyttökatkoja ja ennakoida laitteiden huoltokustannuksia esimerkiksi vähittäiskaupassa, varastossa, jakelussa ja kenttäpalveluissa.
Palvelu kattaa palveluehtojen mukaisesti toiminnalliset viat, tapaturmaiset vauriot sekä normaalin kulumisen. Parts and labor -kustannukset sisältyvät katettuihin korjauksiin, ja laitteelle voidaan tehdä diagnostiikka, korjaus tai osien vaihto. Mikäli alkuperäistä laitetta ei ole taloudellisesti järkevää korjata, Zebra voi tarjota vaihtolaitteen voimassa olevien palveluehtojen mukaisesti.
Palveluun kuuluu vianmääritys ja depot-huolto, jonka korjauksen tavoiteaika on 3 arkipäivää laitteen saapumisesta Zebran huoltokeskukseen. Lisäksi palvelu tarjoaa paikallisten aukioloaikojen mukaista puhelinteknistä tukea, ohjelmistopäivityksiä ja tietoturvapäivityksiä sekä pääsyn Zebran teknisiin tukiresursseihin ja tietämyskantoihin.
Standard Commissioning -palvelussa Zebra valmistelee laitteen käyttöönottoa varten. Valmistelu voi sisältää asiakassovellusten, laiteasetusten, määritysprofiilien, käyttöjärjestelmäversion, Android LifeGuard -version sekä hyväksyttyjen ohjelmisto- ja käyttöönottoasetusten lataamisen tai määrittämisen. Tarkka sisältö määräytyy palvelutilauksen, ohjelmistopaketin ja alueellisten palveluvalmiuksien mukaan.
Palvelu ei ole TC201-mobiilitietokone tai lisävaruste. Se ei normaalisti sisällä OneCare Select -palveluun kuuluvaa ympärivuorokautista tukea tai seuraavan arkipäivän Advanced Replacement -vaihtolaitetta. Akkujen huolto, akun vaihto, nopeutettu vaihtopalvelu ja laajennettu käyttöönotto eivät sisälly palveluun, ellei niitä ole erikseen määritelty.
Palvelun tiedot
| Palvelusuunnitelma | Zebra OneCare Essential |
| Palvelutyyppi | Palvelusopimus / laajennettu ylläpito- ja takuupalvelu |
| Palvelutunnus | Z1AE-TC201XX-3C03 |
| Kattavuus | Comprehensive Coverage |
| Palveluaika | 3 vuotta |
| Korjauksen tavoiteaika | 3 arkipäivää laitteen saapumisesta Zebran huoltokeskukseen |
| Huoltomenetelmä | Carry-in / depot-huolto |
| Tuki | Etätekninen tuki ja depot-laitteistohuolto |
| Korjauskustannukset | Osat ja työ sisältyvät katettuihin korjauksiin |
| Logistiikka | Standard logistics ja palautuslähetys |
| Kattavuus | Toiminnalliset viat, tapaturmaiset vauriot ja normaali kuluminen |
| Tekninen tuki | Priorisoitu puhelintuki paikallisina aukioloaikoina, tyypillisesti 8 tuntia päivässä 5 päivänä viikossa |
| Ohjelmistotuki | Ohjelmistopäivitykset, korjaustiedostot ja tuetut Android LifeGuard -tietoturvapäivitykset |
| Palvelun näkyvyys | VisibilityIQ OneCare -pilvipalvelu ja hallintapaneeli |
| Raportointi | Huollon tila- ja tapausraportointi, sopimus- ja käyttöoikeusraportointi sekä huollon suorituskyky- ja LifeGuard-raportointi |
| Käyttöönotto | Standard Commissioning |
| Ostamisen ajoitus | Laitteiston kanssa tai yleensä 30 päivän kuluessa laitteiston ostosta |
| Sopimusmuoto | Kelpoiseen TC201XX-laitteeseen sidottu laitekohtainen palveluoikeus |
Yhteensopivuus
Zebra OneCare Essential Service on tarkoitettu Zebra TC201XX -mobiilitietokoneille ja TC201-sarjaan kuuluville laitteille. Tarkka TC201XX-kokoonpano ja alueellinen saatavuus tulee varmistaa ennen tilaamista. Palvelu on suunniteltu muun muassa vähittäiskaupan, mobiilikassan, varaston, keräilyn, toimitusten, omaisuudenhallinnan ja kenttähuollon käyttöympäristöihin.
Palvelu on yhdistettävä oikeaan TC201XX-laiteperheeseen, eikä sitä välttämättä voi siirtää muihin Zebra-malleihin. Kattavuus, käyttöönoton sisältö, huoltologistiikka, vähimmäistilausmäärä ja saatavuus voivat vaihdella maan ja palvelusopimuksen mukaan.
English Summary
Zebra OneCare Essential Service for TC201XX is a 3-year comprehensive service contract from Zebra Technologies. It includes coverage for functional failures, accidental damage and normal wear and tear, as well as parts and labour for covered repairs.
The service provides depot repair with a target repair turnaround of 3 business days after the device reaches a Zebra service centre. It also includes remote technical support, software updates, supported Android LifeGuard security updates, VisibilityIQ OneCare service visibility and standard device commissioning.
Standard commissioning may include configuring device settings, applications, profiles, operating-system and LifeGuard versions, as well as approved deployment settings. The exact scope depends on the service order and regional Zebra capabilities. The service must be matched to an eligible Zebra TC201XX device and is generally purchased with the hardware or within 30 days of purchase.
