Zebra OneCare Essential Support – Z1AE-ZQ5X1-5C0
Zebra OneCare Essential Support on viiden vuoden kattava huolto- ja tukisopimus Zebra ZQ500 Series -mobiilitulostimille. Palvelu sisältää korjaukset, varaosat ja työn sekä suojan valmistusvikoja, toimintahäiriöitä, normaalia kulumista ja tapaturmaisia vaurioita vastaan. Sopimus auttaa vähentämään käyttökatkoja ja tekee huoltokustannuksista ennakoitavampia koko tuetun käyttöiän ajan.
Palveluun kuuluu Zebra-authorisoitu vianmääritys, korjaus, testaus ja laitteen palautus. Korjaus käsitellään huoltokeskuksessa, eikä palveluun sisälly paikan päällä tehtävää huoltoa. Laitteen käsittelyaika Zebra-huoltokeskuksessa on kolme työpäivää vastaanotosta. Tämä aika ei sisällä kuljetukseen kuluvaa aikaa. Palautus toimitetaan normaalina maakuljetuksena.
Sopimus on ostettava 30 päivän kuluessa tulostimen hankinnasta, ja se rekisteröidään yleensä laitteen sarjanumerolle. Kyseessä on huolto- ja tukipalvelu, ei fyysinen tulostin tai lisävaruste.
Palvelun tiedot
| Palvelutyyppi | Viiden vuoden kattava huolto- ja tukisopimus |
| Kattavuus | Comprehensive |
| Palvelun kesto | 5 vuotta |
| Korjauspalvelu | Varaosat ja työ sisältyvät |
| Suojan piiriin kuuluvat viat | Valmistusviat, toimintahäiriöt, normaali kuluminen ja tapaturmaiset vauriot |
| Kuluvat osat | Tulostuspää, platen-tela ja muut sopimuksen mukaiset huolto-osat |
| Tekninen tuki | Priorisoitu puhelintuki paikallisina aukioloaikoina, yleensä arkisin 8–17 |
| Ohjelmistotuki | Ohjelmisto- ja laiteohjelmistopäivitykset sekä soveltuvat Zebra LifeGuard -tietoturvapäivitykset |
| Huoltomenetelmä | Huoltokeskuksessa tehtävä carry-in/depot-korjaus |
| Korjausten käsittelyaika | 3 työpäivää Zebra-huoltokeskukseen vastaanottamisesta |
| Palautustoimitus | Normaali maakuljetus |
| Huoltoprosessi | Laitteen vianmääritys, korjaus, testaus ja palautus asiakkaalle |
| Huollon seuranta | Korjaustilanteen ja sopimuksen näkyvyys Zebran palvelutyökaluissa |
| Lisäresurssit | Verkkopohjainen tietopankki, koulutus ja tekniset materiaalit |
| Ennakoiva huolto | Ennakoiva huolto ja laitteen puhdistus osana huoltokäsittelyä |
| Vaihtolaite | Like-new-kuntoinen vaihtolaite voi olla mahdollinen, jos alkuperäistä laitetta ei voida korjata taloudellisesti, Zebran palveluehtojen mukaisesti |
| Hankinta ja aktivointi | Ostettava 30 päivän kuluessa tulostimen hankinnasta ja rekisteröitävä laitteen sarjanumerolle |
Yhteensopivuus
Zebra OneCare Essential Support – Z1AE-ZQ5X1-5C0 on tarkoitettu seuraaville Zebra ZQ500 Series -mobiilitulostimille:
- Zebra ZQ511 – 3 tuuman luokan mobiilitulostin, suora lämpötulostus ja 203 dpi:n tarkkuus
- Zebra ZQ521 – 4 tuuman luokan mobiilitulostin, suora lämpötulostus ja 203 dpi:n tarkkuus
- Zebra ZQ511R ja ZQ521R – RFID-versiot voivat kuulua palveluun, kun palveluoikeus on rekisteröity kyseisen laitteen sarjanumerolle
ZQ500 Series -tulostimen malli ja sarjanumero on tarkistettava palvelusopimuksen yhteydessä ennen aktivointia. Palvelun kattavuus ja saatavilla olevat ohjelmistopäivitykset voivat vaihdella maittain, tulostimen kokoonpanon, käyttöjärjestelmän ja Zebran palvelukelpoisuuden mukaan. Lisävarusteet eivät kuulu automaattisesti palveluun, ellei niitä ole erikseen määritelty sopimuksessa.
English Summary
Zebra OneCare Essential Support – Z1AE-ZQ5X1-5C0 is a five-year comprehensive service contract for eligible Zebra ZQ500 Series mobile printers. It includes repair, parts and labor, coverage for manufacturer defects, functional failures, normal wear and tear, accidental damage, applicable printheads and covered service parts.
The service provides priority telephone technical support during local business hours, software and firmware updates, access to applicable Zebra LifeGuard security updates, online repair support and service visibility through Zebra tools. Repairs are performed at Zebra service centers with a three-business-day processing time from receipt. Standard ground return shipping is included, while shipping time is separate from the stated repair turnaround. The contract must be purchased within 30 days of the printer purchase and matched to the eligible printer serial number.
