Zebra OneCare Essential with Comprehensive Coverage – 3 vuotta
Zebra OneCare Essential on kolmen vuoden valmistajan tukipalvelu Zebra WAPCHR -laitteille. Palvelusopimus tarjoaa kattavan korjaussuojan, teknistä tukea sekä pääsyn soveltuviin ohjelmisto- ja tietoturvapäivityksiin. Lisäksi palveluun sisältyy näkyvyys palvelutapahtumiin, korjausraportteihin ja sopimustietoihin.
Palvelu on suunniteltu vähentämään käyttökatkoja ja pidentämään tuettujen Zebra-laitteiden käyttöikää. OneCare Essential on huolto- ja tukisopimus, ei erillinen tulostin, pääte, näyttö tai kioskitietokone. Korjauspalvelu toteutetaan Zebra-huoltokeskuksessa, eikä sopimus yleensä sisällä Zebra OneCare Select -palveluun liittyvää seuraavan arkipäivän vaihtolaitetoimitusta.
Palvelun tiedot
| Valmistaja | Zebra Technologies |
| Palveluperhe | Zebra OneCare |
| Palvelutaso | OneCare Essential |
| Viite | Z1AE-WAPCHR-3C00 |
| Kattavuus | Comprehensive Coverage |
| Sopimuskausi | 3 vuotta |
| Tekninen tuki | 8 x 5, yleensä maanantaista perjantaihin paikallisen työajan puitteissa |
| Tukikanavat | Puhelintuki, live-chat, tapaustenhallinta ja verkkopalvelut |
| Korjausaika | Noin 3 arkipäivää laitteen saapumisesta Zebra-huoltokeskukseen |
| Korjauslogistiikka | Vakio- tai maakuljetuspalautus sisältyy vakiopalveluun |
| Korjauskattavuus | Työ ja varaosat |
| Vahinkoturva | Sisältyy kattavaan palveluun Zebran palveluehtojen mukaisesti |
| Normaali kuluminen | Sisältyy palveluun |
| Ohjelmistotuki | Soveltuvat laiteohjelmisto- ja ohjelmistojulkaisut |
| Android-tuki | Soveltuvat käyttöjärjestelmäpäivitykset ja Zebra LifeGuard -tietoturvapäivitykset |
| Palvelun näkyvyys | Dashboard-näkymä korjausraporteille, sopimus- ja tapausraporteille sekä LifeGuard-tiedoille |
| Huoltopaikka | Huoltokeskuksessa tehtävä depot-/bring-in-korjaus |
| Palvelun aktivointi | Hankittava laitteen kanssa tai 30 päivän kuluessa laitteen ostosta |
| Sarjanumeron rekisteröinti | Laitteen sarjanumerot tulee yleensä ilmoittaa tai rekisteröidä tilaamisen yhteydessä |
Yhteensopivuus
Palvelu on tarkoitettu Zebra WAPCHR -määrityksen täyttäville laitteille. Yhteensopivia käyttökohteita voivat olla soveltuvat Zebra-kioskit ja myyntipäätteet, kuten tietyt Zebra KC50 -kokoonpanot. Palvelua voidaan käyttää esimerkiksi vähittäiskaupan itsepalvelukassoissa, ravintoloiden tilauskioskeissa, terveydenhuollon ilmoittautumis- ja asiointikioskeissa sekä liikenteen, matkailun, julkishallinnon, tuotannon ja varastoinnin itsepalvelupäätteissä.
Tarkka yhteensopivuus riippuu maasta, laitekokoonpanosta, laitteen sarjanumerosta ja Zebran palvelujen saatavuudesta. Tuettu malli ja palvelun alkamispäivä tulee varmistaa jälleenmyyjältä tai Zebralta ennen tilaamista.
English Summary
Zebra OneCare Essential with Comprehensive Coverage – 3-Year is a three-year manufacturer service contract for eligible Zebra WAPCHR hardware. It includes comprehensive repair coverage, labor and replacement parts, 8×5 technical support, access to applicable software and firmware releases, and supported Android and Zebra LifeGuard security updates where applicable.
The service provides depot/bring-in repair with an approximate turnaround of three business days after receipt at a Zebra service center. Standard return logistics are included under the standard service arrangement. Dashboard access provides visibility into repair reports, contract and case information, and LifeGuard-related details. The service must be purchased with the hardware or within 30 days of purchase, and exact eligibility should be confirmed using the device serial number.
