Zebra OneCare Essential Support – Comprehensive Service for TC77XX, 3-Year
Tuotekuvaus
Zebra OneCare Essential Support on kolmen vuoden palvelu- ja tukisopimus Zebra TC77XX -sarjan kestäville mobiilitietokoneille. Palvelu tarjoaa kattavan laitesuojan, teknisen tuen ja korjauspalvelut, jotka auttavat vähentämään käyttökatkoja ja tekemään ylläpitokustannuksista ennakoitavampia.
Sopimus kattaa tapaturmaiset vahingot, normaalin kulumisen sekä palvelun piiriin kuuluvien laitevikojen ja fyysisten vaurioiden korjaukset. Kattavuus on tarkoitettu sisältämään myös keskeisiä korjattavia komponentteja, kuten näytöt ja kotelot. Palveluun sisältyvät lisäksi Zebra-ohjelmistotuki, laiteohjelmistopäivitykset ja LifeGuard for Android -tietoturvapäivitykset tuettujen laitteiden ja käyttöjärjestelmien osalta.
OneCare Essential sisältää paikallisten aukioloaikojen mukaisen 8×5-teknisen tuen, verkkotuen sekä tapausten hallinnan. Pilvipohjaiset raportit tarjoavat näkyvyyden muun muassa huoltoihin, sopimuksiin, tukitapauksiin ja LifeGuard-päivityksiin. Korjaus- ja RMA-pyynnöt voi tehdä verkossa.
Palveluun kuuluu vakiomallisen TC77-akun ennakoiva vaihtaminen. Korjausten tavoitekäsittelyaika on noin kolme tukipäivää siitä, kun laite on vastaanotettu Zebran huoltokeskukseen, ja ennakoivan akunvaihdon käsittelyaika on noin 15 päivää. Kyseessä on depot-korjauspalvelu, ei seuraavana arkipäivänä toimitettava vaihtolaitepalvelu.
Palvelun tiedot
| Palvelun nimi | Zebra OneCare Essential Support |
| Viite | Z1AE-TC77XX-3700 |
| Palvelutyyppi | Palvelusopimus / laajennettu tuki- ja suojaussuunnitelma |
| Kattavuus | Comprehensive Coverage |
| Sopimuskausi | 3 vuotta |
| Tapaturmavahinkojen kattavuus | Sisältyy |
| Normaalin kulumisen kattavuus | Sisältyy |
| Tekninen tuki | 8×5, asiakkaan paikallisen työajan mukaan |
| Ohjelmistotuki | Zebra-ohjelmistotuki ja laiteohjelmistopäivitykset |
| Android-tietoturvapäivitykset | LifeGuard for Android, tuettujen laitteiden ja käyttöjärjestelmien osalta |
| Korjauspalvelu | Depot-korjaus |
| Korjauksen tavoitekäsittelyaika | Noin 3 tukipäivää huoltokeskukseen vastaanottamisesta |
| Akun palvelu | Vakiomallisen akun ennakoiva vaihto |
| Akunvaihdon tavoitekäsittelyaika | Noin 15 päivää |
| Palvelun hallinta | Verkkopohjaiset RMA- ja korjauspyynnöt sekä pilvipohjaiset palveluraportit |
| Vähimmäistilaus | 10 palvelusopimusta |
Yhteensopivuus
Zebra OneCare Essential Support Z1AE-TC77XX-3700 on tarkoitettu Zebra TC77XX -mobiilitietokoneille, ensisijaisesti TC77-tuoteperheeseen ja palvelusopimuksen piiriin kuuluviin TC77-versioihin.
Yhteensopivuus tulee varmistaa ennen hankintaa laitteen sarjanumeron ja tarkan kokoonpanon perusteella. Palvelu hankitaan laitekohtaisesti, ja sarjanumeron rekisteröinti tai validointi saattaa olla tarpeen. Vakiomallisen akun ulkopuoliset akut ja lisävarusteet voivat edellyttää erillistä palveluvaihtoehtoa. Palvelun saatavuus, toimitukset ja ehdot voivat vaihdella maan, jälleenmyyjän ja sopimusehtojen mukaan.
English Summary
Z1AE-TC77XX-3700 is a 3-year Zebra OneCare Essential comprehensive service contract for Zebra TC77XX mobile computers. It includes accidental damage and normal wear-and-tear coverage, 8×5 technical support, Zebra software support, LifeGuard for Android updates where supported, online repair and RMA management, cloud-based service reporting and depot repair.
The plan provides an approximate 3-support-day repair turnaround after receipt at the service centre and proactive replacement of the standard battery with an approximate 15-day turnaround. It is purchased per eligible TC77XX device and does not include the next-business-day replacement service associated with Zebra OneCare Select or standard 24/7 live-agent telephone support.
