Zebra OneCare Essential – 5 vuoden kattava palvelusopimus TC73XX-laitteille
Tuotekuvaus
Zebra OneCare Essential Z1AE-TC73XX-5C00 on viiden vuoden kattava palvelusopimus Zebra TC73XX -mobiilitietokoneille. Depot-pohjainen palvelu auttaa vähentämään käyttökatkoja ja ennakoimattomia korjauskustannuksia sisältämällä muun muassa varaosat, työn, vianmäärityksen, korjaukset, tapaturmavahinkojen ja normaalin kulumisen kattavuuden sekä ohjelmisto- ja tietoturvatuen soveltuvin osin.
Palveluun sisältyvät laitteen diagnoosi, huolto ja korjaus Zebran huoltokeskuksessa. Korjauksen tavoiteaika on kolme työpäivää siitä, kun Zebra on vastaanottanut laitteen huoltokeskukseen. Tavoiteaika ei välttämättä sisällä kuljetusaikaa huoltokeskukseen ja takaisin. Korjauksen jälkeen palautuskuljetus maateitse sisältyy yleensä palveluun.
Sopimus on sidottu katettavan laitteen sarjanumeroon, eikä se ole erillinen laitteistotuote. Palvelu on yleensä hankittava 30 päivän kuluessa siihen liittyvän TC73XX-laitteen ostosta. Laitteen sarjanumero ja palvelun alueellinen saatavuus tulee varmistaa ennen hankintaa.
Palvelun tiedot
| Palvelusuunnitelma | Zebra OneCare Essential |
| Palvelutunnus | Z1AE-TC73XX-5C00 |
| Sopimuksen kesto | 5 vuotta / 60 kuukautta |
| Kattavuus | Comprehensive |
| Palvelumenetelmä | Carry-in-/depot-huolto |
| Tapaturmavahinkojen suoja | Sisältyy |
| Normaali kuluminen | Sisältyy |
| Toimintahäiriöt ja valmistajan laiteviat | Sisältyvät |
| Varaosat ja työ | Sisältyvät |
| Vianmääritys ja laitteen diagnostiikka | Sisältyvät |
| Korjauspalvelu | Depot-korjaus |
| Korjauksen tavoiteaika | 3 työpäivää laitteen vastaanottamisesta huoltokeskuksessa |
| Tekninen puhelintuki | Paikallisen työajan mukainen 8×5-tuki |
| Verkkotuki | Online-korjaus- ja RMA-pyynnöt |
| Tekniset resurssit | Zebran tekninen tietokanta, verkkokoulutus ja tukiresurssit |
| Ohjelmistotuki | Käyttöjärjestelmäpäivitykset tuettuna sekä tuote- ja ohjelmistojulkaisutiedot |
| Tietoturvapäivitykset | Android-tietoturvapäivitykset Zebra LifeGuardin kautta soveltuvin osin |
| Palvelun näkyvyys | VisibilityIQ OneCare -raportointi soveltuville mobiilitietokoneille |
| Seuranta | Korjaustilanteen, tapausten ja palveluoikeuksien seuranta |
| Palautuskuljetus | Maateitse yleensä sisältyvä |
| Varaava laite | Mahdollinen, jos alkuperäistä laitetta ei voida korjata taloudellisesti Zebran ehtojen mukaisesti |
| Hankinta-aika | Yleensä 30 päivän kuluessa laitteen ostosta |
| UNSPSC-luokitus | 81111805 |
Yhteensopivuus
Palvelusopimus on tarkoitettu Zebra TC73XX -yritysmobiilitietokoneille, ensisijaisesti Zebra TC73 -tuoteperheen soveltuville TC73XX-kokoonpanoille. Kattavuus kohdistetaan yleensä tiettyihin laitteen sarjanumeroihin, joten yhteensopivuus ja alueellinen palvelukelpoisuus tulee tarkistaa sarjanumeron perusteella ennen tilausta.
Palvelu ei automaattisesti kata TC78-, TC53- tai TC58-laitteita, tulostimia, skannereita, telakoita, akkuja tai muita lisävarusteita, ellei niitä ole erikseen määritelty palveluoikeudessa. Tietojen varmuuskopiointi, palautus, sovellusten määritys ja asiakaskohtaisten ohjelmistojen uudelleenasennus eivät välttämättä sisälly palveluun.
English Summary
Zebra OneCare Essential Z1AE-TC73XX-5C00 is a 5-year comprehensive service contract for eligible Zebra TC73XX mobile computers. The depot-based service includes accidental-damage protection, normal wear and tear, parts, labour, diagnosis, repair and functional hardware failure coverage.
The plan provides typically 8×5 telephone technical support, online repair and RMA support, access to Zebra technical resources, supported operating-system and security updates, VisibilityIQ OneCare reporting where applicable, and repair status and entitlement tracking. The repair turnaround target is three business days after Zebra receives the device at the repair centre. The contract is tied to the covered device serial number and should generally be purchased within 30 days of the associated device purchase.
