Zebra OneCare Essential Support Service – Comprehensive Coverage ja Expedited Collection, 3 vuotta
Zebra OneCare Essential on Zebra Technologiesin huolto- ja tukipalvelusopimus yhteensopiville Zebra ET4X -yritystableteille. Palvelu tarjoaa kattavan suojan tapaturmaisia vaurioita, toimintahäiriöitä ja normaalia kulumista vastaan sekä pääsyn priorisoituun tekniseen tukeen, ohjelmistopäivityksiin ja Androidin LifeGuard-tietoturvapäivityksiin.
Palveluun sisältyy Zebra-valtuutettu varikkohuolto, korjausten seuranta ja kolmen työpäivän tavoiteaika siitä, kun laite on vastaanotettu valtuutettuun huoltokeskukseen. Jos korjaus ei ole taloudellisesti järkevää, laite voidaan vaihtaa vastaavaan uudenveroiseksi kunnostettuun laitteeseen. Expedited Collection -palvelu järjestää nopeutetun noudon asiakkaalta Zebra-huoltokeskukseen. Korjattu tai korvaava laite palautetaan normaalisti maantiekuljetuksena.
Palvelu on tarkoitettu organisaatioille, jotka tarvitsevat ennakoitavaa huoltoa ja suojaa esimerkiksi vähittäiskaupan, varastoinnin, kenttätyön, terveydenhuollon, ravintola-alan sekä kuljetus- ja logistiikan tablet-käyttöön. Palvelu ei sisällä paikan päällä tehtävää huoltoa, ympärivuorokautista teknistä tukea tai normaalisti seuraavan työpäivän ennakkovaihtolaitetta.
Palvelun tiedot
| Palveluperhe | Zebra OneCare Essential |
| Kattavuus | Comprehensive |
| Sopimuskausi | 36 kuukautta |
| Laitetyyppi | Zebra ET4XXX -yritystabletit |
| Laiteturva | Tapaturmaiset vauriot, normaali kuluminen, toimintahäiriöt ja valmistusvioista johtuva tuki |
| Huoltopalvelu | Zebra-valtuutettu varikkohuolto |
| Huoltohenkilöstö | Zebran kouluttamat korjaajat |
| Korjauksen tavoiteaika | 3 työpäivää laitteen vastaanottamisesta valtuutettuun huoltokeskukseen |
| Noutopalvelu | Nopeutettu nouto asiakkaalta huoltokeskukseen |
| Palautuskuljetus | Normaali maantiekuljetus |
| Tekninen tuki | Priorisoitu live-agentin puhelintuki, 8×5 paikallisina työaikoina |
| Ohjelmistotuki | Zebran käyttöjärjestelmä- ja ohjelmistopäivitykset |
| Tietoturvapäivitykset | LifeGuard for Android -päivitykset, mikäli ne ovat laitteelle sovellettavissa |
| Huollon seuranta | Verkkopohjainen korjauspyyntö- ja RMA-toiminto saatavuuden mukaan |
| Palvelun näkyvyys | VisibilityIQ OneCare -käyttöoikeus tuetuille Zebra-mobiilitietokoneille ja skannereille |
| Palvelumalli | Varikkohuolto, ei paikan päällä tehtävä huolto |
| Hankinta-aika | Palvelu on yleensä hankittava 30 päivän kuluessa siihen liittyvän laitteiston ostosta |
| Alueellinen saatavuus | Expedited Collection on ilmoitettu saataville Pohjois-Amerikan ja EU/EFTA-alueilla; maakohtainen saatavuus voi vaihdella |
Yhteensopivuus
Palvelu on tarkoitettu Zebra ET4XXX -laitesarjan tableteille, kuten seuraaville malleille:
- Zebra ET40 -yritystabletit
- Zebra ET45 -yritystabletit
- Zebra ET40-HC -terveydenhuollon tabletit
- Zebra ET45-HC -terveydenhuollon tabletit
- Muut ET4XXX-kokoonpanot Zebran käyttöoikeus- ja alueellisten palveluehtojen mukaisesti
Lopullinen kelpoisuus määräytyy laitteen sarjanumeron, kokoonpanon, maan, sopimusrekisteröinnin ja Zebran voimassa olevien palveluehtojen perusteella. Kolmen työpäivän huollon tavoiteaika ei sisällä kuljetusaikaa, asiakkaan vastausviiveitä tai alueellisia poikkeuksia. Akun huolto, akun vaihto, laitteen käyttöönotto ja nopeutettu palautuskuljetus voivat olla erikseen hankittavia lisäpalveluja.
English Summary
Zebra OneCare Essential is a 36-month service and maintenance plan for compatible Zebra ET4XXX enterprise tablets. It provides comprehensive coverage for accidental damage, normal wear and tear, functional failures and covered manufacturing defects.
The service includes Zebra-authorized depot repair, priority live-agent telephone support during 8×5 local business hours, Zebra software updates, LifeGuard for Android security updates where applicable, repair tracking and access to VisibilityIQ OneCare for supported mobile computers and scanners. The standard depot repair target is three business days from receipt at the authorized depot, excluding transportation time and applicable regional exceptions.
The Expedited Collection option provides expedited inbound collection from the customer to the Zebra service center. Repaired or replacement devices are normally returned using standard ground shipping. Availability may vary by country and region, and the service must generally be purchased within 30 days of the associated Zebra hardware.
