Zebra OneCare Essential Service – EC55XX, Comprehensive Coverage, 3 vuotta
Zebra OneCare Essential Service Z1AE-EC55XX-3203 on Zebra EC55XX -mobiilitietokoneille tarkoitettu palvelusopimus, joka sisältää kattavan huollon, teknisen tuen ja ylläpidon kolmen vuoden ajaksi. Palvelu auttaa vähentämään käyttökatkoja tarjoamalla korjauspalvelut, vahinkoturvan, ohjelmisto- ja tietoturvapäivitykset sekä keskitetyn huoltologistiikan.
Palveluun sisältyvät muun muassa suojaus vahinkoja ja normaalia kulumista vastaan, valtuutetuilla Zebra-menetelmillä ja osilla tehtävät korjaukset, puhelin- ja live-chat-tuki mahdollisuuksien mukaan, laitteen vianmääritys, tapausten hallinta sekä palvelun suorituskyvyn seuranta. Lisäksi sopimus sisältää laitevalmistelun, laajennetun akun vakiomuotoisen ylläpidon, palvelukeskuslogistiikan, laitteen ohjelmisto- ja laiteohjelmistopäivitykset sekä tuettujen laitteiden Android LifeGuard -tietoturvapäivitykset.
Laite toimitetaan standardin mukaisesti huoltokeskukseen korjattavaksi ja palautetaan huollon jälkeen. Korjauspalvelun ilmoitettu käsittelyaika on noin kolme työpäivää laitteen vastaanoton ja diagnoosin jälkeen, mutta todellinen kokonaisaika riippuu esimerkiksi kuljetuksista, varaosien saatavuudesta ja alueellisista huoltopalveluista. Tekninen tuki on saatavilla paikallisina työaikoina 8 tuntia päivässä viitenä päivänä viikossa. Palvelu on sähköinen palveluoikeus, ei fyysinen laite.
Palvelun tiedot
| Valmistaja | Zebra Technologies |
| Palveluperhe | Zebra OneCare |
| Palvelutaso | Essential |
| Palvelukoodi | Z1AE-EC55XX-3203 |
| Kattavuus | Comprehensive Coverage |
| Sopimuskausi | 3 vuotta |
| Tukimalli | Etätekninen tuki ja keskitetty korjauspalvelu |
| Tekninen tuki | 8 tuntia päivässä, 5 päivänä viikossa |
| Korjauspalvelu | Noin 3 työpäivän käsittelyaikatavoite laitteen vastaanoton ja diagnoosin jälkeen |
| Logistiikka | Standardin mukainen huoltokeskuslogistiikka |
| Vahinkoturva | Suoja vahinkoja ja normaalia kulumista vastaan |
| Akun ylläpito | Laajennetun akun vakiomuotoinen ylläpito |
| Raportointi | Verkkopohjainen asiakas- ja palveludashboard sekä palveluanalytiikka |
| Ohjelmisto-oikeudet | Soveltuvat Zebra-ohjelmistojulkaisut, laiteohjelmistopäivitykset ja Android LifeGuard -tietoturvapäivitykset |
| Laitteen valmistelu | Sisältyy tähän kokoonpanoon |
| Minimitilausmäärä | 20 laitetta |
| Palvelun aktivointi | Palvelu on hankittava 30 päivän kuluessa alkuperäisestä laitehankinnasta |
Yhteensopivuus
Zebra OneCare Essential Service Z1AE-EC55XX-3203 on tarkoitettu Zebra EC55XX -mobiilitietokoneille ja EC55-tuoteperheen soveltuville laitteille. Tuki kattaa laitteen sekä palveluehtojen mukaiset hyväksytyt komponentit ja lisävarusteet. Palvelu liitetään soveltuvaan EC55XX-laitteistoon, ja se saattaa edellyttää laitteen rekisteröintiä tai sarjanumeron määrittämistä.
Kattavuus, korjauskelpoisuus, akun käsittely, ohjelmistopäivitysten saatavuus, vahinkoturvan poikkeukset, alueellinen tuki ja korjausajat määräytyvät Zebran alueellisten palveluehtojen mukaan. Tämä tuote on palvelusopimus, ei EC55XX-laite, lisävaruste, akku tai laturi.
English Summary
Zebra OneCare Essential Service Z1AE-EC55XX-3203 is a three-year comprehensive service contract for eligible Zebra EC55XX mobile computers. It includes repair services, accidental-damage and normal-wear coverage, remote technical support, standard service-center logistics, device commissioning, extended-battery maintenance, software and firmware updates, and Android LifeGuard security updates where supported.
The service also provides access to a customer and service dashboard, case management, repair-status reporting and service-performance analytics. Technical support is available 8×5 during local business hours. The stated repair specification is approximately three business days after receipt and diagnosis and should be treated as a service target rather than a guaranteed total elapsed time. The contract must generally be purchased within 30 days of the original hardware purchase and is subject to Zebra’s regional terms and conditions.
