Zebra OneCare Essential -palvelusopimus CC6000-laitteelle – Z1AE-CC6000-3C00
Tuotekuvaus
Zebra OneCare Essential Z1AE-CC6000-3C00 on kolmen vuoden huolto- ja tukipalvelusopimus Zebra CC6000 -interaktiiviselle asiakaspalvelukioskille. Sopimus sisältää kattavan laiteturvan, etäteknisen tuen sekä korjauspalvelun Zebra-huoltokeskuksessa.
Palveluun kuuluvat toiminnallisten vikojen korjaus, normaalin kulumisen ja tapaturmaisten vaurioiden kattavuus, korjauksiin tarvittavat osat ja työ sekä laitteen vianmääritys. Lisäksi sopimus sisältää ohjelmistotuen, tapausten hallinnan, korjausten käsittelyn ja vakiomuotoisen palautuslogistiikan. Tavoiteltu korjausaika on kolme arkipäivää siitä, kun Zebra on vastaanottanut laitteen huoltokeskuksessa.
Sopimus on ostettava 30 päivän kuluessa siihen liittyvän CC6000-laitteen hankinnasta. Kyseessä on huolto- ja tukipalvelusopimus, ei CC6000-kioski, lisävaruste tai ohjelmistolisenssi. Palvelun saatavuus, poikkeukset ja aluekohtaiset ehdot määräytyvät Zebran sopimus- ja valtuutustietojen mukaisesti.
Palvelun tiedot
| Palvelutaso | Zebra OneCare Essential |
| Palvelun kesto | 3 vuotta |
| Tukiaika | 8×5, yleensä maanantaista perjantaihin paikallisina toimistoaikoina |
| Huoltomenetelmä | Huolto Zebra-huoltokeskuksessa |
| Korjausaika | Tavoite 3 arkipäivää laitteen vastaanottamisesta huoltokeskuksessa |
| Palautustapa | Vakiomuotoinen maakuljetus |
| Kattavuus | Laitteiston sähköinen ja fyysinen ylläpito, toiminnalliset viat, normaali kuluminen ja tapaturmaiset vauriot |
| Korjaussisältö | Osat ja korjaustyö kattavien korjausten mukaisesti |
| Tuki | Puhelimitse tarjottava tekninen tuki, vianmääritys ja tapausten hallinta |
| Ohjelmistotuki | Rajoitettu ohjelmiston käyttöoikeus ja tuki sekä tuettujen ohjelmisto- ja tietoturvapäivitysten käyttömahdollisuus |
| Lisäpalvelut | Korjausvaltuutus, palvelukäsittely, standardilogistiikka sekä palveluraportointi palveluoikeuden mukaisesti |
| Vaihtoehtoinen ratkaisu | Korvaava laite tai vastaava ratkaisu, jos laitetta ei voida korjata taloudellisesti, Zebran ehtojen mukaisesti |
| Hankinta-aika | 30 päivän kuluessa siihen liittyvän laitteiston hankinnasta |
| Palveluluokitus | Huolto- ja palvelusopimus |
Yhteensopivuus
Zebra OneCare Essential Z1AE-CC6000-3C00 on tarkoitettu Zebra CC6000 -interaktiiviselle kioskille ja asiakaspalvelulaitteelle. Palvelu koskee tuettuja CC6000-kokoonpanoja, mukaan lukien vaaka- ja pystymallit, sekä niiden integroituja komponentteja Zebran sopimusehtojen mukaisesti.
Palvelu on tarkoitettu CC6000-laitteelle, eikä se koske pienempää CC600-mallia. CC6000-kioski on hankittava erikseen, eikä tämä sopimus lähtökohtaisesti sisällä kiinnitystarvikkeita, virtalisävarusteita, sovelluskehitystä, asennusta, paikan päällä tehtävää huoltoa tai seuraavan työpäivän vaihtolaitetta.
English Summary
Zebra OneCare Essential Z1AE-CC6000-3C00 is a three-year maintenance and support contract for the Zebra CC6000 interactive customer-concierge kiosk. It includes 8×5 telephone technical support, depot repair, coverage for functional failures, normal wear and tear, accidental damage, parts and labour, software support, case management and standard ground return shipping.
The target repair turnaround is three business days after Zebra receives the device at its repair facility. The contract must be purchased within 30 days of the associated CC6000 hardware purchase. It applies to supported CC6000 configurations, including landscape and portrait models, and does not cover the smaller CC600 model. Service availability, exclusions and regional commitments are subject to Zebra’s contract terms and entitlement record.
