Zebra OneCare Essential Support Service for CC10IN / CC5000-10, 3 vuotta
Zebra OneCare Essential on Zebra CC10IN -laitteille suunniteltu valmistajan tuki- ja korjauspalvelu, joka auttaa vähentämään käyttökatkoja ja hallitsemaan ylläpitokustannuksia. Kolmen vuoden Comprehensive Coverage -palvelu sisältää laitteiston suojan, teknisen tuen, ohjelmistotuen, korjaukset ja palveluraportoinnin.
Palvelu kattaa muun muassa tapaturmaiset vauriot, normaalin kulumisen ja toiminnalliset laitteistoviat. Korjaukset suoritetaan Zebra-huoltopisteessä Zebra-valtuutettujen huoltohenkilöiden toimesta, ja korjausten tavoiteaika on kolme arkipäivää siitä, kun laite on vastaanotettu huoltokeskukseen. Korjauksen jälkeinen palautuslogistiikka sisältyy palveluun sovellettavien Zebra-palveluehtojen mukaisesti.
OneCare Essential tarjoaa puhelintukea paikallisina työaikoina 8 tuntia päivässä viitenä päivänä viikossa. Tukeen kuuluvat laitteen vianmääritys, palvelupyyntöjen käsittely ja tapausten hallinta. Tuettuihin laitteisiin voidaan tarjota myös Zebra-ohjelmisto- ja laiteohjelmistopäivityksiä sekä LifeGuard-tietoturvapäivityksiä. Palvelun tilaa, korjausten etenemistä ja tukipyyntöjä voidaan seurata VisibilityIQ OneCare -palvelun kautta tuotteen ja alueen saatavuuden mukaan.
Palvelu liitetään tiettyyn Zebra-laitteeseen, ja käyttöoikeuden vahvistaminen edellyttää yleensä laitteen sarjanumeroa. Sopimus on tyypillisesti hankittava 30 päivän kuluessa siihen liittyvän laitteiston ostosta.
Palvelun tiedot
| Valmistaja | Zebra Technologies |
| Tuote | Zebra OneCare Essential Support Service |
| Tuotetyyppi | Palvelusopimus / laajennettu ylläpito- ja tukipalvelu |
| Tuotenumero | Z1AE-CC10IN-3C00 |
| Palveluperhe | Zebra OneCare |
| Palvelutaso | OneCare Essential |
| Kattavuus | Comprehensive |
| Sopimuskausi | 36 kuukautta |
| Korjausmenetelmä | Standard depot- / huoltokeskuskorjaus |
| Korjausaika | 3 arkipäivää laitteen vastaanottamisesta huoltokeskukseen |
| Teknisen tuen saatavuus | 8 tuntia päivässä, 5 päivää viikossa paikallisina työaikoina |
| Palvelun sisältö | Työ, korjaukset ja tekninen tuki |
| Tukikanavat | Puhelintuki, palvelupyyntöjen hallinta ja verkkopalvelut |
| Laitteiston suoja | Tapaturmaiset vauriot, normaali kuluminen ja toiminnalliset laitteistoviat |
| Korjauspalvelu | Zebran valtuutettujen huoltohenkilöiden suorittama korjaus, varaosat ja työ |
| Ohjelmistotuki | Soveltuvat Zebra-ohjelmisto- ja laiteohjelmistopäivitykset sopimuskauden aikana |
| Android-tietoturvapäivitykset | LifeGuard-päivitykset soveltuville tuetuille Android-laitteille |
| Raportointialusta | VisibilityIQ OneCare tuotteen ja alueen saatavuuden mukaan |
| Logistiikka | Vakiomuotoinen huoltokeskuskorjaus ja palautuslähetys |
| Hankinta | Tyypillisesti 30 päivän kuluessa siihen liittyvän laitteiston ostosta |
Yhteensopivuus
Zebra OneCare Essential Support Service on tarkoitettu Zebra CC10IN -tuoteperheelle, mukaan lukien Zebra CC5000-10 Customer Concierge -interaktiivinen kioski ja 10-tuuman CC10IN-palveluperheeseen kuuluvat kioskikokoonpanot.
Palvelu liitetään yksittäiseen tukikelpoiseen Zebra-laitteeseen, ja palveluoikeuden rekisteröinti edellyttää yleensä laitteen sarjanumeroa. Kioskin näytön ja mahdollisten liitettyjen oheislaitteiden kattavuus tulee varmistaa lopullisesta Zebra-palvelusopimuksesta ja aluekohtaisista ehdoista.
English Summary
Zebra OneCare Essential Support Service for CC10IN / CC5000-10 is a 3-year comprehensive support and repair contract for eligible Zebra CC10IN devices, including the Zebra CC5000-10 Customer Concierge kiosk. The service includes protection against accidental damage, normal wear and tear, functional hardware failures, repair parts and labor, technical support, software assistance and service reporting.
Repairs are performed through Zebra’s standard depot service, with a target turnaround of 3 business days after receipt at the repair facility. Technical support is available 8×5 during local business hours. Applicable software and firmware updates, LifeGuard security updates for eligible Android devices and VisibilityIQ OneCare reporting are included subject to product, regional and service-term availability. The service is associated with a specific device and normally requires its serial number for entitlement.
