SATO ASSISTLINE SATO VALUE SUPPORT kolmeksi vuodeksi – WS4
Tuotekuvaus
SATO Y59HSA3WS400 on kolmen vuoden SATO VALUE Assistline -teknisen tukipalvelun sopimus SATO WS4-2 -sarjan työpöytätarratulostimille. Puhelin- ja etätukipalvelu auttaa tulostimien määrityksessä, käytössä, vianetsinnässä ja ylläpidossa sekä tukee tavallisten käyttö- ja diagnostiikkaongelmien ratkaisemista.
Palvelu tarjoaa ensilinjan tukea esimerkiksi tulostimen asetuksiin, valikkonavigointiin, tulostusmateriaalin käsittelyyn, tarrojen lataamiseen ja SATO-tulostinohjainten asetuksiin. Etädiagnostiikkaa voidaan tarjota, kun tulostin on yhdistetty internetiin ja se tukee SOS-toimintoa.
Palvelun tiedot
| Tuotemerkki | SATO |
| Viite | Y59HSA3WS400 |
| Palvelutyyppi | Tekninen tukipalvelu / palvelusopimus |
| Palvelun kesto | 3 vuotta |
| Uusittavuus | Uusittavissa kolmen vuoden jaksoissa |
| Tukikanava | Puhelin- ja etätuki |
| Tuki | Tulostimen määritys, käyttö ja vianetsintä |
| Ensisijainen tukitaso | Ensilinjan tuki SATO-tulostimille |
| Tuetut toimenpiteet | Tulostusmateriaalin käsittely, tarrojen lataaminen, tulostimen asetukset, valikkonavigointi ja SATO-tulostinohjainten asetukset |
| Diagnostiikka | Toimintaongelmien diagnosointi; etädiagnostiikka voi olla käytettävissä internetiin yhdistetylle SOS-yhteensopivalle tulostimelle |
| Rekisteröinti | Tulostin on rekisteröitävä kyseiseen ensilinjan tukisopimukseen |
| Siirrettävyys | Palvelu on sidottu rekisteröityyn tulostimeen, eikä sitä voi siirtää toiseen tulostimeen |
Palvelu ei sisällä vaihtotulostinta, varaosia, fyysisiä korjauksia tai laajennettua laitteistotakuuta. Tulostusmoottorit, ohjelmistotuki, SOS-käyttäjätilien tuki sekä tukisopimukseen rekisteröimättömät tulostimet eivät kuulu palvelun piiriin.
Yhteensopivuus
SATO VALUE Assistline on tarkoitettu SATO WS4-2 -sarjan työpöytätarratulostimille. WS4-alustaan kuuluu suora- ja lämpösiirtotulostimia. Palvelu on tarkoitettu rekisteröidylle yhteensopivalle tulostimelle, eikä sitä voi siirtää toiseen laitteeseen.
English Summary
SATO Y59HSA3WS400 is a three-year SATO VALUE Assistline technical support contract for SATO WS4-2 Series desktop thermal label printers. The service provides telephone and remote first-line assistance for printer configuration, operation, troubleshooting, media handling, label loading, menu navigation, printer settings and SATO driver settings.
Remote diagnostics may be available when the printer is connected to the internet and is SOS-capable. The printer must be registered under the relevant first-line support contract, and the service is tied to that registered printer. The service does not include a replacement printer, spare parts, physical repairs, software support, print-engine coverage or extended hardware warranty.
