ASSISTLINE SATO VALUE SUPPORT – Kolmen vuoden tekninen tuki WS2-sarjalle
Tuotekuvaus
ASSISTLINE SATO VALUE SUPPORT on kolmen vuoden teknisen tuen palvelusopimus SATO WS2 Series -sarjan 2 tuuman suoratermoprinttereille. Palvelu tarjoaa puhelimitse ja etäyhteydellä annettavaa teknistä neuvontaa muun muassa tulostimen käyttöönottoon, asetuksiin, käyttöön, vianmääritykseen, tulostusmateriaaleihin, ajureihin ja diagnostiikkaan.
Palvelun tavoitteena on nopeuttaa ongelmien tunnistamista ja ratkaisua sekä vähentää tulostimen käyttökatkoja ilman, että paikalle tarvitaan välttämättä huoltoinsinööriä. Tuki soveltuu organisaatioille, jotka tarvitsevat ennakoitavat teknisen tuen kustannukset ja etätukea useiden WS2-tulostimien yhdenmukaiseen konfigurointiin ja vianmääritykseen.
Palvelu ei sisällä automaattisesti laitevaihtoja, varaosia, työtä, vahinkoturvaa tai kuluvien osien vaihtoa, ellei niistä ole sovittu erillisessä SATO-palvelu- tai takuusopimuksessa. Palvelun vasteajat, palveluajat, alueellinen saatavuus, etäkäytön edellytykset ja eskalointikäytännöt määräytyvät paikallisen SATO-palvelusopimuksen mukaan.
Palvelun tiedot
| Tuotenimi | ASSISTLINE SATO VALUE SUPPORT – Three Years for WS2 |
| Valmistaja | SATO |
| Tuotetyyppi | Teknisen tuen palvelusopimus |
| Tuotenumero / MPN | Y59HSA3WS200 |
| Palvelun kesto | 3 vuotta |
| Palvelutyyppi | AssistLine-tekninen tuki |
| Ensisijainen käyttäjätuki | Puhelimitse annettava tekninen käyttäjätuki |
| Etätuki | Tulostimen käyttöönotto, määritykset, asetukset ja vianmääritys |
| Tuettu tekninen neuvonta | Materiaalien ja rannetunnisteiden käsittely, valikot, tulostusasetukset, SATO-ajurit ja diagnostiikka |
| Etädiagnostiikka | Tuettu verkkoon tai internetiin yhdistetyille ja SATO:n etäpalvelutyökalujen kanssa yhteensopiville tulostimille |
| Tekninen asiantuntemus | SATO tai hyväksytty palvelukumppani alueellisen saatavuuden mukaan |
| Uusiminen | Mahdollinen SATO:n alueellisen palvelukäytännön ja sopimusehtojen mukaan |
| Aktivointi | Saattaa edellyttää tulostimen rekisteröintiä, ostotositetta, sopimuksen aktivointia tai laitteen sarjanumeron rekisteröintiä |
Yhteensopivuus
Palvelu on tarkoitettu SATO WS2 Series -sarjan 2 tuuman työpöytämallisille suoratermoprinttereille, mukaan lukien WS2-2-sarjan laitteet. Tuettuihin kokoonpanoihin kuuluvat WS208-malli 203 dpi:n tarkkuudella ja WS212-malli 300 dpi:n tarkkuudella, mikäli alueellinen tuotekokoonpano tukee niitä.
Palvelu liittyy WS2-tulostinperheeseen, ja se tulisi yleensä hankkia kyseiselle tulostimen sarjanumerolle tai laitekokoonpanolle. Tarkka kelpoisuus tulee varmistaa SATO-jälleenmyyjältä tai paikalliselta SATO-palveluorganisaatiolta.
Tuettu tekninen ympäristö sisältää suoratermotulostuksen, 2 tuuman rannetunniste- ja tarratulostuksen, USB-yhteyden, Fast Ethernet -verkkoyhteyden, IPv4- ja IPv6-verkkoyhteydet, WINS/NetBIOS-yhteensopivuuden sekä SATO SZPL-, SEPL- ja SDPL-tulostinkieliemuloinnit. Lisäksi tuki kattaa Windows-tulostinajurit, BarTender- ja NiceLabel-ympäristöt, verkkoselaimella tehtävän tulostimen määrityksen sekä USB-pohjaiset laiteohjelmistopäivitykset.
English Summary
ASSISTLINE SATO VALUE SUPPORT – Three Years for WS2 is a three-year technical support service contract for SATO WS2 Series 2-inch direct-thermal printers. It provides telephone first-line support and remote assistance for printer setup, configuration, operation, media handling, driver settings, troubleshooting and diagnostics.
The service is intended to reduce downtime and speed up problem identification without necessarily requiring an on-site engineer. Remote diagnostics may be available for network-connected and compatible printers using SATO’s remote service tools. Hardware replacement, spare parts, labour, accidental-damage coverage and wear-part replacement are not included unless covered by a separate SATO service or warranty agreement. Eligibility, activation, service hours and regional availability are subject to the applicable SATO service terms.
