ASSISTLINE SATO VALUE SUPPORT for Three Years – CL6NX Plus
SATO AssistLine Value Support on kolmen vuoden palvelu- ja teknisen tuen sopimus SATO CL6NX Plus -teollisuustarratulostimille. Palvelu tarjoaa ensilinjan tukea tulostimen käyttöön, määrityksiin, vianetsintään ja diagnostiikkaan. Sen avulla voidaan auttaa vähentämään tuotannon ja logistiikan käyttökatkoja sekä pidentämään tulostimen käyttöikää.
Tukeen sisältyy puhelinneuvonta tulostimen asetuksiin, valikoiden käyttöön, tulostusmateriaaleihin, tarrojen käsittelyyn ja SATO-ajuriasetuksiin liittyvissä kysymyksissä. Rekisteröity tulostin voidaan liittää SATO:n etäpalvelujärjestelmään, ja etädiagnostiikka on mahdollista, kun tulostin on yhdistetty internetiin ja tukee SATO Online Services -palvelua.
Kyseessä on ensilinjan käyttötuki- ja diagnostiikkapalvelu, ei vaihtotulostin, kulutustarvikepaketti tai tulostimen laitteistopäivitys. Tulostinkoneiston korjaukset, ohjelmistotuki, ennakkohuolto, RMA-käsittely ja maksullinen toisen linjan tuki eivät sisälly palveluun, vaan voivat edellyttää erillistä tarjousta. Myös leikkuri-, annostelija-, RFID- ja muiden lisämoduulien tuki voi vaatia erillisen sopimuksen.
Palvelu on ostettava yleensä 30 päivän kuluessa tulostimen hankinnasta, ja tulostin on rekisteröitävä sarjanumerollaan. Tuki koskee rekisteröityä tulostinta, eikä sopimusta normaalisti voi siirtää toiseen laitteeseen. Alueellinen saatavuus, vasteajat ja hankintaehdot voivat vaihdella maittain.
Palvelun tiedot
| Tuotemerkki | SATO |
| Viite | Y59HS3C6N00 |
| Palvelutyyppi | Palvelu- ja teknisen tuen sopimus |
| Palvelukategoria | Takuu ja ylläpito / tulostimen ensilinjan tuki |
| Sopimuksen määrä | 1 tulostinlisenssi |
| Voimassaolo | 3 vuotta |
| Puhelintuki | Tulostimen määritykset ja vianetsintä |
| Käyttötuki | Ensilinjan operatiivinen tuki |
| Tuki sisältää | Media- ja tarrankäsittely, tulostimen asetukset, valikkonavigointi ja SATO-ajuriasetukset |
| Diagnostiikka | Diagnostiikka puhelimitse ja etädiagnostiikka teknisten edellytysten täyttyessä |
| Etäpalvelu | Tulostimen rekisteröinti SATO:n etäpalvelujärjestelmään |
| Uusiminen | Uusiminen toiselle kolmen vuoden jaksolle voi olla mahdollista |
| Tukipyyntöjen määrä | Ilmoitettua määrärajaa ei ole |
| Tavoitevastausaika | Yksi työpäivä toimistoaikana julkaistun AssistLine-ohjelman mukaisesti |
Yhteensopivuus
SATO AssistLine Value Support on tarkoitettu SATO CL6NX Plus -sarjan teollisuustarratulostimille, mukaan lukien 203 dpi:n ja 305 dpi:n tulostinkokoonpanot. Palvelu liitetään tulostimen rekisteröityyn sarjanumeroon, ja tuki koskee alkuperäistä rekisteröityä tulostinta.
Leikkuri-, annostelija-, RFID- ja muiden valinnaisten moduulien tukeminen voi edellyttää erillistä optiotukisopimusta. Palvelu ei ole yleinen usean laitteen tukilisenssi, eikä sitä normaalisti voi siirtää toiseen tulostimeen.
English Summary
ASSISTLINE SATO VALUE SUPPORT for Three Years – CL6NX Plus is a three-year first-line technical support contract for SATO CL6NX Plus industrial thermal label printers. It provides telephone assistance for printer operation, configuration, media handling, menu navigation, SATO driver settings, troubleshooting and diagnostics.
The service applies to one registered printer serial number and supports CL6NX Plus configurations with 203 dpi and 305 dpi. Remote diagnostics may be available when the printer is connected to the internet and supports SATO Online Services. Print-engine repairs, software support, preventive maintenance, RMA handling, hardware repairs and chargeable second-line support are excluded and may require a separate quotation. Optional cutter, dispenser, RFID and other modules may require separate coverage.
