Honeywell SVCPM65-SG3N – PM65 Edge Services Gold -huoltosopimus
Tuotteen kuvaus
Honeywell SVCPM65-SG3N on Honeywell PM65 -teollisuustulostimille tarkoitettu kolmen vuoden Edge Services Gold -tukipalvelu ja laajennettu huoltosopimus. Palvelu sisältää depot- eli huoltokeskushuollon, teknisen tuen sekä soveltuvien tulostinkomponenttien korjauksen tai vaihdon.
Sopimus kattaa laitteistovikoja, normaalista kulumisesta aiheutuvia vikoja ja palveluehtojen mukaista tapaturmaista vahinkoa. Korjaukset sisältävät soveltuvin osin osat ja työn. Honeywell määrittää, korjataanko viallinen komponentti vai vaihdetaanko se. Huollon jälkeen laite toimintatestataan, puhdistetaan, pakataan uudelleen ja palautetaan asiakkaalle.
Palvelun standardin mukainen depot-käsittelyn tavoiteaika on viisi arkipäivää. Tämä aika koskee huoltokeskuksen käsittelyä, ja toimitusajat sekä paikalliset palveluehdot voivat vaikuttaa kokonaiskestoaikaan. Sopimus on uusi huoltosopimus, ei uusinta, ja se tulee yleensä hankkia 90 päivän kuluessa tulostimen ostosta.
Printheadit, leikkurit, lisävarusteet, vaihtolaitteet ja varatulostimien hallinta voivat edellyttää erillistä lisäpalvelua, ellei niitä ole nimenomaisesti sisällytetty alueelliseen sopimukseen. Palvelun saatavuus, tuetut PM65-versiot, onsite-tuki ja tarkat ehdot voivat vaihdella maittain ja alueittain.
Palvelun tiedot
| Palvelun nimi | Honeywell PM65 Edge Services Gold Maintenance Contract |
| Tuotetyyppi | Palvelu / laajennettu huoltosopimus |
| Palvelutaso | Gold |
| Sopimuksen kesto | 3 vuotta |
| Sopimustyyppi | Uusi sopimus |
| Palvelumalli | Depot- / carry-in-huolto |
| Depot-käsittelyn tavoiteaika | 5 päivää |
| Korjausten kattavuus | Osat ja työ soveltuvissa korjauksissa |
| Kattavuus | Laitteistoviat, normaali kuluminen, katetut tapaturmaiset vahingot ja takuukorjaukset palvelukauden aikana |
| Korjaustulos | Korjaus tai vaihto Honeywellin määrittämällä tavalla |
| Tekninen tuki | Puhelintuki ja verkkotukiresurssit |
| Vianmääritys | Laitteisto-, ohjelmisto- ja asennusongelmien vianmäärityksen tuki |
| Palvelutapausten hallinta | Sisältyy |
| Eskalointien hallinta | Sisältyy ratkaisemattomien palvelutapausten yhteydessä |
| Huollon jälkeinen käsittely | Toimintatestaus, puhdistus, uudelleenpakkaus ja palautuslähetys |
| Sopimuksen hankinta-aika | Yleensä 90 päivän kuluessa tulostimen ostosta |
Yhteensopivuus
Palvelu on tarkoitettu seuraaville Honeywell PM65 -tulostimille:
- Honeywell PM65 -sarjan 6 tuuman teollisuustulostimet
- Soveltuvat PM65-tulostinkokoonpanot ja alueelliset versiot
- PM65A-mallit silloin, kun palvelu on ilmoitettu niille yhteensopivaksi
- Lämpösiirto- ja suoratermisen tulostuksen PM65-kokoonpanot Honeywellin alueellisen saatavuuden ja sopimusehtojen mukaisesti
Palvelu voi kattaa esimerkiksi tulostinelektroniikkaa, piirilevyjä ja tulostusmekanismin komponentteja. Tulostuspää, platen-telat, liitäntäkortit, kaapelit ja leikkuriyksiköt voivat edellyttää erillistä lisäpalvelua.
Palveluun saatavilla olevia lisäpalveluita ovat Printhead Refresh Service SVCPRINTHEAD-PM3, Printer Accessory Service SVCACC-PRN3, Cutter Service SVCCUTTER1-PRN3, Device Replacement Service SVCREPLACE-PRN3, Spare Pool / Advanced Exchange Service SVCSPAREMGMT-PRN3 sekä Two-day Depot Upgrade SVC2DAYDEPOT-PRN3. Lisäpalveluiden saatavuus ja ehdot määräytyvät erillisen palvelusopimuksen mukaan.
English Summary
Honeywell SVCPM65-SG3N is a three-year Honeywell Edge Services Gold maintenance contract for PM65 industrial printers. It provides depot or carry-in repair service, telephone technical support, online support resources, case management, escalation management and troubleshooting assistance.
The contract covers eligible hardware failures, normal wear and tear, covered accidental damage and warranty repairs during the service period. Parts and labour are included for eligible repairs, and Honeywell determines whether a faulty component is repaired or replaced. After depot service, the printer is functionally tested, cleaned, repacked and returned. The standard depot turnaround target is five days.
Printheads, cutters, accessories, replacement devices and spare-pool management may require separate add-on services. Availability, supported PM65 configurations, onsite support and detailed service terms may vary by country or region.
