Zebra OneCare Select Support Service – 5 vuoden Advanced Replacement -palvelu TC72XX-laitteille
Zebra OneCare Select Support Service on viiden vuoden palvelusopimus Zebra TC72XX -sarjan erittäin kestävien mobiilitietokoneiden tuki- ja suojauspalveluihin. Palvelu sisältää kattavan laitesuojan, ympärivuorokautisen teknisen tuen, ohjelmisto- ja tietoturvapäivitykset sekä Advanced Replacement -vaihtopalvelun, joka auttaa vähentämään laitteiden käyttökatkoja.
Palveluun kuuluu laitteiston toimintahäiriöiden, normaalin kulumisen ja käyttövikojen kattavuus. Alueellisen palvelusopimuksen ehtojen mukaisesti kattavuus voi sisältää myös vahinkotapaukset. Korvaava laite toimitetaan uudenveroisena vaihtolaitteena, ja seuraavan arkipäivän toimitus sekä pikatoimitus ovat saatavilla alueellisten palveluehtojen mukaisesti.
Zebra OneCare Select tarjoaa 24/7-teknisen puhelintuen laitteistolle, käyttöjärjestelmälle, Zebra-ohjelmistoille ja tuetuille sovelluksille. Palveluun sisältyvät myös Zebra-ohjelmistopäivitykset sekä tuettujen TC72XX-kokoonpanojen Android LifeGuard -tietoturva- ja käyttöjärjestelmäpäivitykset. Vaihtolaitteeseen voidaan esiladata asiakkaan määrittämä käyttöjärjestelmäversio, LifeGuard-versio, laiteasetukset, ohjelmistokokoonpano, sovellukset ja asiakaskohtaiset asetukset.
Palvelun hallinta ja laitekohtainen näkyvyys onnistuvat VisibilityIQ OneCare -palvelun kautta. Sen avulla voidaan seurata muun muassa huolto- ja vaihtotapauksia, tukipyyntöjä, sopimuksen tilaa, LifeGuard- ja tietoturvapäivityksiä sekä palvelun suorituskykymittareita. Palvelu on normaalisti hankittava 30 päivän kuluessa tukikelpoisen laitteen ostosta.
Palvelun tiedot
| Palvelutaso | Zebra OneCare Select |
| Palvelun kesto | 5 vuotta |
| Vaihtopalvelu | Advanced Replacement |
| Vaihtolaitteen kunto | Uudenveroinen vaihtolaite |
| Vaihtolaitteen toimitus | Seuraava arkipäivä, alueellisen saatavuuden ja palveluehtojen mukaisesti |
| Tekninen tuki | 24 tuntia vuorokaudessa, 7 päivää viikossa |
| Kattavuus | Kattava laitesuoja laitteiston toimintahäiriöille, normaalille kulumiselle ja käyttövioille |
| Vahinkosuoja | Saatavilla sovellettavan alueellisen palvelusopimuksen ehtojen mukaisesti |
| Ohjelmistotuki | Zebra-laitteiden ohjelmistot ja käyttöjärjestelmä |
| Tietoturvatuki | Android LifeGuard -päivitykset tuetuille TC72XX-kokoonpanoille |
| Laitteen käyttöönotto | Standard commissioning |
| Esiladattavat asetukset | Käyttöjärjestelmäversio, LifeGuard-versio, laiteasetukset, ohjelmistokokoonpano, sovellukset ja asiakaskohtaiset asetukset |
| Palvelunhallinta | VisibilityIQ OneCare |
| Seurattavat tiedot | Huolto- ja vaihtotapaukset, tukipyynnöt, sopimuksen tila, LifeGuard- ja tietoturvapäivitykset sekä palvelumittarit |
| Hankintavaatimus | Normaalisti 30 päivän kuluessa tukikelpoisen mobiilitietokoneen ostosta |
| Laitetunnistus | Palvelu sidotaan tyypillisesti katettuun laitteeseen, malliin ja sarjanumeroon |
Yhteensopivuus
Zebra OneCare Select Support Service on tarkoitettu Zebra TC72XX -sarjan mobiilitietokoneille, erityisesti Zebra TC72 -laitteille ja niihin liittyville TC72XX-kokoonpanoille. Kattavuus koskee sopimukseen rekisteröityjä tukikelpoisia laitemalleja ja sarjanumeroita. Palvelu ei ole yleinen takuu Zebra-tulostimille, skannereille, tableteille tai muille laitteille.
Palvelun saatavuus, toimitusajat, vahinkosuojan ehdot, tuetut ohjelmistoversiot ja sisältyvät palvelut voivat vaihdella maan ja palvelualueen mukaan. Tarkka kattavuus tulee vahvistaa asiakkaan maan, TC72XX-mallin, sarjanumeron, ostopäivän ja Zebran palvelusopimusehtojen perusteella. EAAS-TC72XX-51D3 on palvelun SKU-tunnus, ei fyysinen mobiilitietokone.
English Summary
Zebra OneCare Select Support Service is a five-year service contract for Zebra TC72XX-series ultra-rugged mobile computers. It provides comprehensive hardware protection, 24/7 technical support, Zebra software updates, Android LifeGuard security updates and Advanced Replacement with a like-new replacement device.
Replacement delivery is targeted for the next business day where available and subject to regional service conditions. Replacement devices can be preloaded with the customer’s operating-system version, LifeGuard version, device settings, software configuration, applications and customer-specific setup. VisibilityIQ OneCare provides online visibility into service cases, replacement cases, contract status, update information and service metrics. The service normally must be purchased within 30 days of the eligible device purchase and applies to the registered device model and serial number.
