Zebra OneCare Select Advanced Replacement Service for EC50XX – 5 vuoden kattava palvelusopimus
Tuotekuvaus
Zebra EAAS-EC50XX-5CD3 on viiden vuoden Zebra OneCare Select -palvelu- ja tukisopimus Zebra EC50- ja EC55-yritysmobiilitietokoneille. Palvelu tarjoaa kattavan suojan ja Advanced Replacement -vaihtopalvelun, jossa viallinen laite korvataan vaihtolaitteella ennen varsinaisen huoltokäsittelyn valmistumista. Näin käyttökatkoja voidaan vähentää esimerkiksi mobiilikassan, myymälätyön, varaston ja muiden kenttätyön sovellusten käytössä.
Palveluun kuuluu tekninen tuki, palvelupyyntöjen ja RMA-käsittelyn hallinta sekä korjaus- ja palvelutilanteen seuranta Zebran tukityökaluissa. Vaihto voidaan toteuttaa asiakkaan toimitilaan tai ovelle alueellisen palveluohjelman saatavuuden mukaan. Vaihtolaite voi olla uusi tai Zebran palvelustandardin mukaisesti kunnostettu laite.
Palvelun tarkat vasteajat, alueellinen saatavuus, toimituslogistiikka, vahinkojen kattavuus, käyttöönotto- ja konfigurointipalvelut sekä lisälaitteita koskevat ehdot määräytyvät paikallisen Zebra-sopimuksen mukaan.
Palvelun tiedot
| Palvelutaso | Zebra OneCare Select |
| Palveluviite | EAAS-EC50XX-5CD3 |
| Palvelun kesto | 5 vuotta / 60 kuukautta |
| Kattavuus | Comprehensive Coverage |
| Vaihtopalvelu | Advanced Replacement / Advanced Exchange |
| Vaihtotapa | Vaihtolaite toimitetaan ennen viallisen laitteen palautusta tai sen yhteydessä |
| Vaihtopaikka | Asiakkaan toimitila tai ovellevaihto palvelun saatavuuden mukaan |
| Tuki | Zebran tekninen tuki ja palvelupyyntöjen käsittely |
| RMA-käsittely | Verkossa tai Zebran valtuuttaman palveluprosessin kautta |
| Palvelun seuranta | Palvelu- ja korjaustilanteen näkyvyys Zebran tukityökaluissa |
| Ohjelmistotuki | OneCare-sopimukseen liittyvä ohjelmisto- ja käyttöjärjestelmätuki |
| Laitteen palautus | Viallinen laite palautetaan Zebralle tai valtuutettuun huoltokeskukseen |
| Vaihtolaitteen kunto | Uusi tai Zebran palvelustandardin mukaisesti kunnostettu laite |
Yhteensopivuus
Zebra EAAS-EC50XX-5CD3 on tarkoitettu yhteensopiville Zebra EC50– ja EC55-yritysmobiilitietokoneille sekä niiden Zebra-palveluoikeuden piiriin kuuluville EC50XX-kokoonpanoille. Lisävarusteet, telakat, akut ja oheislaitteet voivat edellyttää erillistä palvelukattavuutta, ellei niitä ole nimenomaisesti sisällytetty sopimukseen.
Palvelukattavuus tarkistetaan yleensä laitteen sarjanumeron ja Zebra-palvelusopimuksen perusteella. Palvelun alkamispäivä, alueellinen saatavuus, vaihtomenettely ja tarkat poikkeusehdot määräytyvät ostomaan Zebra-sopimuksen mukaan. EAAS-EC50XX-5CD3 on palvelutuote, ei EC50- tai EC55-laite.
English Summary
Zebra EAAS-EC50XX-5CD3 is a five-year Zebra OneCare Select service contract for eligible Zebra EC50 and EC55 enterprise mobile computers. It provides Comprehensive Coverage and an Advanced Replacement service designed to reduce downtime by dispatching a replacement device instead of relying solely on standard depot repair.
The service includes Zebra technical support, online or authorised RMA handling, service-case management and repair-status visibility through Zebra support tools. Doorstep or customer-site exchange is available where supported by the local service programme. Replacement units may be new or refurbished to Zebra’s service standard. Response times, regional availability, accidental-damage coverage, commissioning, shipping and accessory coverage are subject to the applicable Zebra contract.
