Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 – 5 vuotta
Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 on viiden vuoden teknisen ja ohjelmistotuen palvelusopimus Zebra TRMCLT-terminaali- ja asiakaslaitteille. Palveluun sisältyy tekninen tuki paikallisina arkipäivien toimistoaikoina, ohjelmisto- ja laiteohjelmistotuki, saatavilla olevat päivitykset sekä tukipyyntöjen eskalointimahdollisuus.
Tuki on saatavilla puhelimitse live-asiantuntijalta sekä verkossa. Palvelu auttaa esimerkiksi laitteen määrityksissä, yhteysongelmissa, ohjelmistovirheissä, laiteohjelmistoissa ja Zebra-ohjelmistoihin liittyvissä kysymyksissä. Tuettuihin palveluihin voivat kuulua myös soveltuvat OEM- ja kolmannen osapuolen ohjelmistosovellukset sekä tietoturvapäivitykset ja tuettujen Android-laitteiden Zebra LifeGuard -päivitykset.
Kyseessä ei ole kattava laitevakuutus tai vahinkoturva. Palvelu ei lähtökohtaisesti kata tapaturmaisia vaurioita, kosmeettisia vaurioita, normaalia kulumista, kulutustarvikkeita tai kaikkia laitteistovikoja. Laitteistokorjausten, osien, vaihtolaitteiden ja lisävarusteiden kattavuus tulee varmistaa kyseisen Zebra-mallin ja palveluoikeuden perusteella.
Palvelu on tarkoitettu hankittavaksi siihen liittyvän tuotteen kanssa 30 päivän kuluessa alkuperäisestä tuoteostosta. Palvelun tarkat ehdot, kattavuus, korjauskelpoisuus, vasteajat ja alueelliset käytännöt vahvistetaan Zebran palvelusopimuksessa.
Palvelun tiedot
| Tuotemerkki | Zebra |
| Palveluperhe | Zebra OneCare |
| Palvelukategoria | Technical and Software Support / OneCare Essential |
| Viitenumero | Z1B5-TRMCLT-5000 |
| Palvelun kesto | 5 vuotta |
| Tukiaika | 8 x 5, yleensä maanantaista perjantaihin paikallisina toimistoaikoina |
| Tekninen tuki | Puhelintuki, verkkotuki, itsepalveluresurssit, tukipyyntöjen luonti ja eskalointipolut |
| Ohjelmistotuki | Ohjelmisto- ja laiteohjelmistopäivitykset, soveltuvat korjauspäivitykset ja Zebra-ohjelmistojen vianmääritys |
| Tietoturvatuki | Soveltuvat tietoturvapäivitykset sekä Zebra LifeGuard -päivitykset tuetuille Android-laitteille |
| Korjauspalvelu | 3 arkipäivän käsittelyaika OneCare Essential -palveluoikeuden mukaisesti laitteen saavuttua Zebran huoltokeskukseen |
| Kattavuuden taso | Ei kattava; ei sisällä kattavaa tapaturmavahinkojen suojaa |
| Hankinta-aika | Liittyvän tuotteen kanssa 30 päivän kuluessa alkuperäisestä tuoteostosta |
Yhteensopivuus
Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 – 5 Year on tarkoitettu Zebra TRMCLT-terminaali- ja asiakaslaitteiden palveluperheeseen kuuluville tuotteille. Palvelu koskee palvelutilauksessa ilmoitettua Zebra-tuotetta, mallia ja sarjanumeroa, eikä sitä tule käsitellä kaikkien Zebra-tulostimien, skannereiden, terminaalien tai mobiilitietokoneiden yleisenä tukisopimuksena.
Yhteensopiva malli tulee varmistaa tuotteen sarjanumeron tai Zebran palveluoikeustietojen perusteella ennen tilaamista. Sopimuksen soveltuvuus voi lisäksi edellyttää, että tuote on edelleen Zebran tuetun elinkaaren piirissä. VisibilityIQ OneCare -ominaisuudet eivät yleensä sisälly teknisen ja ohjelmistotuen sopimuksiin.
English Summary
Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 – 5 Year is a five-year technical and software support contract for eligible Zebra TRMCLT terminal/client products. Reference Z1B5-TRMCLT-5000. The service provides business-hours technical assistance, telephone and online support, case escalation, software and firmware updates, applicable security updates, and troubleshooting for Zebra products and supported software.
The service is provided on an 8 x 5 basis, generally Monday to Friday during local business hours. The associated OneCare Essential entitlement specifies a three-business-day turnaround after receipt at a Zebra service facility. Coverage is non-comprehensive and does not provide full accidental-damage protection or all-inclusive hardware coverage. Exact eligibility, repair terms, exclusions and regional conditions are confirmed by Zebra for the covered model and serial number.
