Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 – 1 vuosi
Zebra OneCare Technical and Software Support on yhden vuoden teknisen ja ohjelmistotuen palvelusopimus Zebra RLS Express Appliance -laitteelle. Palvelu tarjoaa etätukea paikallisen työajan puitteissa maanantaista perjantaihin sekä ensisijaisen yhteyden Zebra-tekniseen tukeen.
Tuki on tarkoitettu RLS-ohjelmiston vianmääritykseen, määritysapuun ja ohjelmistoon liittyvien ongelmien ratkaisemiseen. Palveluun sisältyvät puhelimitse tarjottava tekninen tuki, ohjelmistopäivitykset ja korjaustiedostot soveltuvin osin sekä pääsy Zebran verkkotukiresursseihin ja itsepalveludokumentaatioon. Jälleenmyyjien ilmoittama puhelintuen vasteaika on neljä tuntia.
Kyseessä on ei-kattava teknisen ja ohjelmistotuen palvelu, joka ei sisällä laitteiston korjaus- tai vaihtosuojaa, vahinkoturvaa, varaosia, työtä tai paikan päällä tarjottavaa huoltoa. Palvelu ei kata TEAM-puhelinjärjestelmää eikä PPT/Group-käyttäjäasiakkaita. Ohjelmistopäivitysten, tukiresurssien ja mahdollisten hallintatoimintojen saatavuus voi riippua tuotteen kelpoisuudesta, maantieteellisestä alueesta ja aktiivisesta Zebra-palveluoikeudesta.
Palvelun tiedot
| Tuotemerkki | Zebra |
| Tuotetyyppi | Teknisen ja ohjelmistotuen palvelusopimus |
| Viite | Z1B5-TMRLSE-1000 |
| Palveluperhe | TMRLSE |
| Palvelun kesto | 1 vuosi / 12 kuukautta |
| Tukiaika | 8 x 5, maanantaista perjantaihin paikallisena työaikana |
| Tuen tyyppi | Etäpuhelin- ja ohjelmistotuki |
| Palvelun vaste | Ilmoitettu neljän tunnin puhelintuen vasteaika |
| Tuen sisältö | Tekninen tuki ja RLS-ohjelmiston tuki |
| Kattavuus | Ei-kattava palvelu |
| Asennustyyppi | Paikallisesti asennettu RLS Express Appliance |
| Tuettu ohjelmisto | Tuetulla RLS Express Appliance -laitteella käytettävä RLS-ohjelmisto |
| Palveluluokitus | Tekninen ja sähköinen palvelu |
Yhteensopivuus
Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 -palvelu on tarkoitettu Zebra RLS Express Appliance -laitteelle ja siihen liittyvälle RLS-ohjelmistolle. Palvelu tulee rekisteröidä laitteen sarjanumerolle sekä soveltuvalle laitteisto- ja ohjelmisto-oikeudelle.
English Summary
Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 is a one-year technical and software support contract for the Zebra RLS Express Appliance. It provides remote technical assistance and RLS software support during local business hours from Monday to Friday, with priority access to Zebra technical support personnel and a reseller-listed four-hour telephone response target.
The service includes telephone-based troubleshooting, configuration assistance, software updates and patches where applicable, and access to Zebra’s online support resources. It is a non-comprehensive service and does not include hardware repair or replacement, accidental-damage protection, parts, labour, on-site service, or support for TEAM telephony and PPT/Group user clients.
