Zebra OneCare Technical and Software Support 8×5 – 3 vuotta
Zebra OneCare Technical and Software Support (TSS) on kolmen vuoden teknisen ja ohjelmistotuen palvelusopimus Zebra SmartDEX -ohjelmistolisensseille. Palvelu tarjoaa teknistä neuvontaa, ohjelmistotukea, vianmääritystä sekä soveltuvien ohjelmistopäivitysten, julkaisujen, korjausten ja tietoturvapäivitysten käyttöoikeuden Zebran normaalien 8×5-tukiaikojen puitteissa.
Tuki on saatavilla puhelimitse, sähköpostitse ja Zebran verkkotukiresurssien kautta. Palveluun voi sisältyä SmartDEX-ohjelmiston asennuksen ja käyttöönoton jälkeisten ongelmien selvitys sekä määritysasioiden ja niihin liittyvien verkko-, järjestelmä- tai sovellusongelmien tunnistaminen. Tukipyyntöjen tavoitevastausaika on neljä tuntia sovellettavan tukiajan kuluessa.
Kyseessä on ei-kattava ohjelmistotukipalvelu. Se ei sisällä laitteiston korjausta, vaihtolaitteita, varaosia, työtä, vahinkoturvaa, paikan päällä tehtävää teknikkopalvelua tai laitteiden käyttöönottoa. Myös asiakaskohtaiset sovellukset, mukautetut ohjelmistomuutokset ja tukemattomat määritykset jäävät palvelun ulkopuolelle.
Palvelun tiedot
| Valmistaja | Zebra |
| Palvelu | OneCare Technical and Software Support (TSS) |
| Viite | Z1B5-SMT250-3000 |
| Palvelutyyppi | Palvelusopimus / ohjelmistotukipalvelu |
| Palveluaika | 3 vuotta |
| Tukiaika | Maanantai–perjantai paikallisina toimistoaikoina, pois lukien Zebran noudattamat pyhäpäivät |
| Tuen tavoitevastausaika | 4 tuntia tukipyynnön vastaanottamisesta sovellettavan tukiajan kuluessa |
| Tuettu tuote | Zebra SmartDEX -ohjelmisto |
| Lisenssimäärä | 1–250 SmartDEX-lisenssiä |
| Tuen toimitustavat | Puhelin, sähköposti ja Zebran verkkotukiresurssit |
| Ohjelmistotuki | Vianmääritys, diagnostiikka, määritysten selvitys sekä soveltuvat ohjelmistopäivitykset, julkaisut, korjaukset ja apuohjelmat |
| Tietoturvaylläpito | Soveltuvat Zebran tietoturvapäivitykset ja -korjaukset |
| Kattavuus | Ei-kattava ohjelmistotuki; ei sisällä laitteiston korjausta, vaihtolaitetta tai vahinkoturvaa |
Yhteensopivuus
Zebra OneCare Technical and Software Support on tarkoitettu Zebra SmartDEX -ohjelmistolle ja 1–250 SmartDEX-lisenssin käyttöympäristöihin. Tuki koskee SmartDEX-ohjelmistoympäristöä sekä siihen liittyviä tuettuja Zebra-tuotteita tai -päätteitä lisenssisopimuksen mukaisesti.
Palvelumalli hankitaan yleensä 30 päivän kuluessa liittyvän tuotteen tai ohjelmiston hankinnasta tai tuotteen tai ohjelmiston tuetun elinkaaren aikana. Saatavuus, tukikanavat ja palvelun sisältö voivat vaihdella maakohtaisesti, ohjelmistoversion ja sopimusehtojen mukaan.
English Summary
Zebra OneCare Technical and Software Support 8×5 – 3 Year is a three-year technical and software support contract for Zebra SmartDEX software licenses. It includes technical assistance, troubleshooting, configuration support, applicable software updates, releases, patches and security updates during Zebra’s standard 8×5 support hours. The service supports 1–250 SmartDEX licenses and provides a four-hour response target during the applicable support period.
This is a non-comprehensive software support service. It does not include hardware repair or replacement, accidental-damage protection, on-site technician service, device commissioning or support for customer-developed applications and unsupported configurations.
