Zebra OneCare Technical and Software Support 8×5 – 5 Year
Tuotekuvaus
Zebra OneCare Technical and Software Support 8×5 – 5 Year on viiden vuoden teknisen ja ohjelmistotuen palvelusopimus Zebra SmartDEX -ohjelmistoympäristöille. Palvelu tarjoaa teknistä puhelintukea arkipäivisin paikallisen työajan puitteissa sekä tukea tuettujen Zebra-ohjelmistojen ja asennettujen sovellusten vianmääritykseen ja määrityksiin.
Sopimukseen sisältyy soveltuvien ohjelmistopäivitysten, korjausten, parannusten ja Zebran tietoturvapäivitysten käyttöoikeus palvelujakson aikana. LifeGuard-päivitykset ovat saatavilla silloin, kun niitä tuettu Zebra Android -laite tai ohjelmisto tukee.
Kyseessä on ohjelmisto- ja teknisen tuen palvelu, joka ei sisällä kattavaa laitteistokorjausta, vahinkoturvaa, normaalin kulumisen kattavuutta tai laitteen vaihtoa. Laitteistojen korjaus- ja vaihtopalvelut tulee hankkia erillisenä palveluna, jos niitä tarvitaan.
Palvelun tiedot
| Valmistaja | Zebra |
| Palvelu | Zebra OneCare Technical and Software Support |
| Viite | Z1B5-SM1000-5000 |
| Palvelukoodi | SM1000 |
| Palvelutyyppi | Teknisen ja ohjelmistotuen palvelusopimus |
| Sopimuskausi | 5 vuotta |
| Palveluaika | 8×5, normaalisti maanantaista perjantaihin paikallisena työaikana |
| Tukikanava | Puhelintuki live-asiantuntijalta sekä pääsy Zebran tukiresursseihin |
| Ohjelmistotuki | Tuettujen Zebra-ohjelmistojen ja asennettujen sovellusten vianmääritys |
| Sovellustuki | Voi sisältää tuettuun ratkaisuun liittyvien Zebran OEM- ja kolmannen osapuolen sovellusten tuen |
| Ohjelmistopäivitykset | Soveltuvat ohjelmistopäivitykset, korjaukset ja parannukset etuusjakson aikana |
| Tietoturvapäivitykset | Soveltuvat Zebra-tietoturvapäivitykset; LifeGuard-päivitykset tuettuna oleville Zebra Android -laitteille tai ohjelmistoille |
| Lisenssimäärä | 501–1 000 SmartDEX-lisenssiä |
| Logistiikka | Standard logistics |
| Kattavuustaso | Ei kattava |
| Hallintapaneeli | Palvelukonfiguraatioon sisältyvä dashboard-käyttöoikeus; saatavuus ja tarkat ominaisuudet tulee vahvistaa asiakastilin ja alueen perusteella |
| Hankinta-ajankohta | Voidaan hankkia lisäohjelmistotukena 30 päivää tai myöhemmin alkuperäisen laite- tai ohjelmistohankinnan jälkeen |
| Laitteistokorjaus | Ei sisälly tähän erilliseen tukipalveluun |
| Vahinkoturva | Ei sisälly |
| Normaali kuluminen | Ei sisälly |
| Laitteen vaihto | Ei sisälly |
Yhteensopivuus
Palvelu on tarkoitettu Zebra SmartDEX -ohjelmistolle ja 501–1 000 SmartDEX-lisenssin ympäristöihin. Se soveltuu olemassa olevien SmartDEX-asennusten teknisen ja ohjelmistotuen ylläpitoon. Laitteistokorjaus, laitteen vaihto ja vahinkoturva eivät sisälly tähän palveluun, vaan ne edellyttävät erillistä palvelusopimusta.
English Summary
Zebra OneCare Technical and Software Support 8×5 – 5 Year is a five-year technical and software support contract for Zebra SmartDEX deployments covering 501–1,000 licenses. It provides weekday live-agent telephone support, troubleshooting for supported Zebra software and applications, applicable software updates, patches, enhancements and security updates.
This is a non-comprehensive software and technical support entitlement. Hardware repair, accidental-damage protection, normal-wear coverage and device replacement are not included and require a separate service contract. Dashboard access is identified as part of the service configuration, while availability and exact capabilities depend on the customer account and region.
