Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 – 1 vuosi
Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 on yhden vuoden teknisen ja ohjelmistotuen palvelusopimus Zebra-mobiilitietokoneille, skannereille, tiedonkeruulaitteille ja niihin liittyville ohjelmistoille. Palvelu tarjoaa teknistä tukea arkipäivisin normaaleina työaikoina sekä tukea Zebra-laitteiden käyttöjärjestelmille, ohjelmistotyökaluille, SDK:ille ja Mobility Extensions -laajennuksille.
Palveluun sisältyvät myös soveltuvien Zebra Android -mobiilitietokoneiden LifeGuard-tietoturvatuki, ohjelmistopäivitykset ja tietoturvapäivitykset soveltuvin osin. Lisäksi käytettävissä ovat online-tekninen tuki, tukipyyntöjen hallinta, Device Diagnostic Tool -työkalu sekä VisibilityIQ OneCare -kojelauta tuotteen ja alueen saatavuuden mukaisesti.
Kyseessä on ei-kattava tukipalvelu. Sopimus ei normaalisti kata tapaturma-, neste-, kosmeettisia tai kulumisvaurioita, laitekorjauksia, varaosia, työtä, huoltokierrosta tai taattua laitteen vaihtoa. Korjaus- tai RMA-prosessi voidaan käynnistää teknisen tuen arvion perusteella, mutta korjauskattavuus voidaan joutua hankkimaan erikseen.
Palvelun tiedot
| Valmistaja | Zebra Technologies |
| Palvelu | Zebra OneCare Technical and Software Support |
| Viite | Z1B5-SCNLIC-1000 |
| Palvelutyyppi | Palvelusopimus / tekninen ja ohjelmistotuki |
| Palvelun kesto | 1 vuosi / 12 kuukautta |
| Tukiaika | 8 tuntia päivässä, 5 päivänä viikossa alueellisina työaikoina |
| Tuen sisältö | Laitteiden ja asennettujen ohjelmistojen vianmääritys, ongelmien määritys ja kokoonpanojen vianmääritys |
| Ohjelmistotuki | Zebra-käyttöjärjestelmät, apuohjelmat, ohjelmistotyökalut, SDK:t ja Mobility Extensions -laajennukset |
| Päivitykset | Soveltuvat Zebra-ohjelmisto-, laiteohjelmisto- ja tietoturvapäivitykset |
| LifeGuard-tuki | Soveltuville Zebra Android -mobiilitietokoneille |
| Tekninen tuki | Online-tuki, tukipyyntöjen hallinta ja vaativien ongelmien eskalointi |
| Diagnostiikka | Device Diagnostic Tool -työkalun käyttö soveltuvilla Zebra-mobiilitietokoneilla |
| Palvelunhallinta | VisibilityIQ OneCare -kojelauta tuotteen ja alueen saatavuuden mukaisesti |
| Palvelutaso | Ei-kattava |
| Vasteaikatavoite | Neljä tuntia sovellettavien alueellisten sopimusehtojen mukaisesti |
Yhteensopivuus
Palvelu on tarkoitettu soveltuville Zebra-mobiilitietokoneille, käsikäyttöisille ja kiinteille skannereille, tiedonkeruutuotteille sekä Zebra-ohjelmistoille ja tuettuihin laitteisiin liittyville apuohjelmille. RFID-tuotteet kuuluvat palveluun vain silloin, kun ne on määritelty erikseen katettaviksi.
Tuettuja ohjelmistoja ja käyttöjärjestelmiä voivat olla Zebra Android -julkaisut ja soveltuvat aiemmat versiot, Windows Mobile- ja Windows CE -julkaisut, Enterprise Browser, SimulScan, Workforce Connect sekä tietyt lisensoidut puheohjatun keräilyn ohjelmistot. Kolmannen osapuolen ohjelmistot, kuten SOTI MobiControl, Wavelink Terminal Emulator ja Wavelink AllTouchTE, voivat edellyttää erillistä ohjelmistotuen palvelutunnusta tai käyttöoikeutta.
Palveluoikeus ei ole fyysinen lisävaruste tai varaosalaite. Tarkka Zebra-malli, ohjelmistolisenssi ja laitteen sarjanumero on vahvistettava ennen tilausta. Palvelun saatavuus, päivitykset, diagnostiikkatyökalut ja VisibilityIQ OneCare -ominaisuudet riippuvat laitteesta, ohjelmistoversiosta, alueesta ja voimassa olevasta sopimuksesta.
English Summary
Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 – 1 Year is a one-year, non-comprehensive technical and software support contract for eligible Zebra mobile computers, scanners, data-capture products and associated software. It provides weekday technical assistance during standard regional business hours, software troubleshooting, support for Zebra operating systems and utilities, applicable software and security updates, LifeGuard support for eligible Android devices, online case management and access to selected diagnostic and VisibilityIQ OneCare tools.
The service does not normally include accidental-damage coverage, wear-and-tear protection, guaranteed device replacement, parts, labour, depot repair or on-site repair. Exact eligibility depends on the covered Zebra product, software version, region, registered serial number and active contract.
