Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5, 3-Year
Zebra OneCare Technical and Software Support on erillinen teknisen tuen ja ohjelmistojen ylläpidon palvelusopimus Zebra-laitteille ja niihin asennetuille ohjelmistoille. Tämä kolmen vuoden palvelu tarjoaa teknistä tukea arkisin 8 x 5 -palvelutasolla sekä pääsyn ohjelmisto-, laiteohjelmisto- ja tietoturvapäivityksiin tuettujen tuotteiden osalta.
Palveluun sisältyy Zebra-teknisten asiantuntijoiden tuki laitteiston vianmääritykseen sekä tuettujen käyttöjärjestelmien, työkalujen ja ohjelmistosovellusten ongelmatilanteisiin. Lisäksi palvelu mahdollistaa Zebra LifeGuard -tietoturvapäivitysten ja korjausten käytön tuetuissa Android-tuotteissa. Kyseessä ei ole kattava laitteistokorjaus- tai vahinkoturvapalvelu, eikä se sisällä vaihtolaitetta, paikan päällä tehtävää huoltoa tai tapaturmaisten vaurioiden korvaamista.
Palvelun tiedot
| Tuotenimi | Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5, 3-Year |
| Valmistaja | Zebra |
| Viite | Z1B5-PLSVTE-3000 |
| Palvelutyyppi | Tekninen tuki ja ohjelmistojen ylläpito |
| Palveluperhe | PLSVTE |
| OneCare-palvelu | Technical and Software Support |
| Palvelutaso | 8 x 5 |
| Sopimuskausi | 3 vuotta |
| Kattavuustyyppi | Ei kattava laitteistokattavuus |
| Tekninen tuki | Live-agenttituki paikallisina arkipäivän palveluaikoina, yleensä maanantaista perjantaihin |
| Tuettu vianmääritys | Zebra-laitteisto, tuetut käyttöjärjestelmät, työkalut ja ohjelmistosovellukset |
| Ohjelmistotuki | Zebra-ohjelmistopäivitykset, laiteohjelmistojulkaisut ja soveltuvat korjaukset |
| LifeGuard-tuki | Zebra LifeGuard -tietoturvapäivitykset ja korjaukset tuetuille Android-tuotteille |
| Tukikanavat | Verkkotuki, puhelintuki sekä soveltuva sähköposti- tai tapauspohjainen tuki |
| Tukiresurssit | Verkkopohjaiset teknisen tuen resurssit, dokumentaatio ja tietämyskanta |
| Itsepalvelu | Ympärivuorokautinen pääsy saatavilla oleviin tukimateriaaleihin sekä oikeutettuihin ohjelmisto- ja laiteohjelmistolatauksiin |
| Tekninen priorisointi | Priorisoitu tekninen tuki ja eskalointipolut tukipyyntöjen ratkaisemiseen |
| Logistiikan hallinta | Vakioitu logistiikan hallinta |
| Kattava laitteistokorjaus | Ei sisälly |
| Tapaturmaiset vauriot | Ei sisälly |
| Vaihtolaite | Ei sisälly |
| Paikan päällä tehtävä huolto | Ei sisälly |
Yhteensopivuus
Palvelu on tarkoitettu PLSVTE-palveluperheen piiriin kuuluville tukikelpoisille Zebra-tuotteille, kuten yrityskäyttöön tarkoitetuille mobiilitietokoneille, skannereille, tiedonkeruulaitteille ja niihin liittyville ohjelmistoille. Palvelu tulee liittää tiettyyn tukikelpoiseen Zebra-laitemalliin. Kaikki Zebra-tulostimet, skannerit tai päätelaitteet eivät automaattisesti kuulu palvelun piiriin.
Tukikelpoisuus, palveluajat, ohjelmistojen saatavuus, LifeGuard-tuki ja mahdolliset hallintanäkymät voivat vaihdella maan, tuotemallin ja Zebra-palveluoikeuden mukaan. Tarkista laitteen tarkka mallikohtainen ja alueellinen yhteensopivuus ennen tilaamista.
English Summary
Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5, 3-Year is a three-year standalone technical support and software maintenance service for eligible Zebra devices and installed software. It provides weekday 8 x 5 access to Zebra technical specialists, support for Zebra hardware troubleshooting and software issues, software and firmware updates, applicable patches and LifeGuard security updates for supported Android products.
The service does not include comprehensive hardware repair, accidental-damage coverage, replacement devices, on-site technician service, depot repairs or guaranteed repair turnaround. Eligibility, support hours and software availability vary by product, country and Zebra service entitlement.
