Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 – 1 vuosi
Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 on yhden vuoden teknisen ja ohjelmistotuen palvelu Zebra-mobiilitietokoneille sekä tuetuille Zebra- ja Symbol PocketBrowser -ympäristöille. Palvelu tarjoaa teknistä puhelintukea arkipäivisin paikallisen työajan puitteissa, ohjelmistotukea sekä pääsyn tuettuihin ohjelmistopäivityksiin, korjauksiin ja tukiresursseihin.
Palvelu soveltuu erityisesti Windows CE -käyttöjärjestelmää käyttäville Zebra-mobiilitietokoneille, Symbol PocketBrowser 2.0 -ympäristöille sekä Zebra-ohjelmistojen, apuohjelmien ja tuettujen sovellusten ylläpitoon. Se auttaa ratkaisemaan laitteiden ohjelmistoihin, käyttöjärjestelmän apuohjelmiin, yhteyksiin ja sovelluksiin liittyviä ongelmia.
Kyseessä on ei-kattava teknisen ja ohjelmistotuen palvelu. Se ei sisällä laitteen korjausta tai vaihtoa, varaosia ja työtä, vahinkoturvaa, normaalia kulumista, huoltopalvelua, palautuskuljetuksia tai paikan päällä tehtävää palvelua. Palvelu on tarkoitettu ympäristöihin, joissa laitteiston takuu- tai korjaussuoja on hankittu erikseen.
Palvelun tiedot
| Valmistaja | Zebra Technologies |
| Tuotetyyppi | Teknisen ja ohjelmistotuen palvelu/lisenssi |
| Palveluperhe | Zebra OneCare |
| Palvelusuunnitelma | Technical and Software Support (TSS) |
| Osanumero | Z1B5-PB2CE1-1000 |
| Palvelukoodi | PB2CE1 |
| Tukiaika | 8 x 5 |
| Tuen ajankohta | Maanantaista perjantaihin paikallisen työajan aikana |
| Palvelun kesto | 1 vuosi |
| Kattavuuden tyyppi | Ei-kattava tekninen ja ohjelmistotuki |
| Tukimenetelmä | Tekninen puhelintuki asiantuntijan kanssa |
| Puhelintuen vaste | 8 x 5 x 4 tuntia |
| Ohjelmistotuki | Tuettu Zebra-ohjelmistoympäristö, asennetut ohjelmistot, apuohjelmat ja tuetut sovellukset |
| Ohjelmistopäivitykset | Pääsy oikeutettuihin Zebra-ohjelmistopäivityksiin ja korjaustiedostoihin |
| Verkkotukiresurssit | Zebran tukipalveluportaali, tekninen dokumentaatio, itsepalvelutyökalut sekä oikeutetut laiteohjelmisto- ja ohjelmistolataukset |
| Aktivointivaatimus | Tarkoitettu laitteille, jotka on hankittu vähintään 30 päivää aiemmin |
| Asennuspalvelu | Ei sisällä ohjelmiston asennusta; tukee normaalisti valmiiksi asennettua ohjelmistoympäristöä |
| Laitteistokorjaus | Ei sisälly |
| Vaihtolaite | Ei sisälly |
| Vahinkoturva | Ei sisälly |
| Paikan päällä tehtävä palvelu | Ei sisälly |
Yhteensopivuus
Palvelu on tarkoitettu Zebra- ja Symbol-mobiilitietokoneille, joilla on oikeutettu ohjelmistotuen palvelu. Se tukee erityisesti Zebra/Symbol PocketBrowser 2.0 for Windows CE -ympäristöjä sekä yhteensopivia Zebra-käyttöjärjestelmiä, apuohjelmia ja Zebran toimittamia tuettuja kolmannen osapuolen sovelluksia.
Yhteensopivuus määräytyy laitetyypin, käyttöjärjestelmän, sarjanumeron ja palveluoikeuden perusteella. Muiden Zebra-laitteiden soveltuvuus tulee varmistaa Zebralta tai jälleenmyyjältä ennen tilausta.
English Summary
Zebra OneCare Technical and Software Support 8 x 5 – 1 Year is a one-year technical and software support service for eligible Zebra mobile computers and Zebra/Symbol PocketBrowser environments. It provides weekday live-agent telephone support, software assistance, access to eligible software updates and patches, and Zebra online support resources. The service is non-comprehensive and does not include repair, replacement devices, parts and labour, accidental-damage coverage, wear-and-tear coverage, depot repair, return shipping or on-site service. It is intended for already-installed software environments and must be ordered for eligible devices and software entitlements.
